МТС — кидалово

Если абоненты МТС в Московском регионе не пользуются услугами связи, как платными, так и бесплатными (например, прием входящих звонков, USSD-запросы), в течение 150 дней, то тарификация услуг будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана "Европейский" (абонентская плата на тарифе "Европейский" составляет порядка 333 рубля в день).

Эта инициатива направлена на стимулирование абонентов, которые в ближайшее время могут лишиться своего номера, сохранить данный номер за собой и остаться абонентом МТС.

Хочу особо обратить ваше внимание на то, что накопления задолженности у абонентов не происходит. Абонентская плата списывается только у абонентов, которые "молчат" и не принимают звонки в течение 150 дней, и только при положительном балансе, в минус абонент не уходит. Поэтому бояться накопления задолженности в виде абонентской платы не стоит.

В данный момент абонент автоматически теряет свой номер МТС после 6-ти месяцев отсутствия каких-либо действий с его стороны. Для сохранения своего номера абоненту нет необходимости производить какие-либо платные действия. Достаточно, например, принять бесплатный входящий звонок и отправить USSD-запрос о состоянии баланса.

Данное изменение коснется только трех тысяч абонентов и только в Московском регионе. Мы сообщили этим абонентам об изменении путем рассылки индивидуальных sms-уведомлений.


Абонент имеет возможность абсолютно бесплатно перейти на любой из тарифов, открытых для подключения.

С уважением,

Ирина Осадчая
Пресс-секретарь МТС

К этому оператору я подключился еще в декабре 2001 года, в первый же день появления МТС в Санкт-Петербурге.

Тогда не было понятия "Золотой" и "серебряный" номер, но про номер, который получил я, с уверенностью можно сказать, что он относится к "золотым": 2ХХ - 3ХХХ.

Моя работа требовала общения, и такой запоминающийся номер был как нельзя кстати.

Длительное время финансовых проблем с МТС не возникало, и я наивно полагал, что разговоры о том, что со счетов абонентов МТС пропадают деньги являются вымыслом.

Но вот примерно год назад, когда я выехал в финский приграничный город Иматра, на дисплее своего телефона я увидел, что МТС удачно перешло в роуминг к Elisa. Мобильный я выключил, так как поездка была кратковременной, а Теле2 с максимальным уровнем бралось от вышки в Светогорске без всякого роуминга.

Возвращаясь домой, и зная что по трассе от Выборга до Петербурга самый уверенный прием сигнала у МТС, я включил трубку и попытался сделать звонок.

"На вашем счете недостаточно средств для совершения данного звонка" - пропел мне автоинформатор.

Запрос баланса меня ошеломил - я был в долгу почти на 200 рублей, при том, что выезжая из Петербурга пополнил счет на 300 рублей и не совершил за это время ни одного звонка!

Оператор Call-центра разъяснила мне, что я совершил 10-минутный звонок на городской номер, находясь в роуминге.

Уверенный в том, что я не звонил на городской номер (не звоню принципиально), приехав домой я на сайте оформил запрос о сделанных звонках.

Никто не может представить моё удивление, когда я увидел, что в тот момент, когда мой телефон был выключен, я оказывается, разговаривал со своей квартирой, в которой никого в тот момент точно не было.

Решать проблему в МТС отказались, и пояснили, что все проверки будут производить только после оплаты задолженности.

Я получил справку в Петербургской Телефонной Сети на свой домашний номер об отсутствии соединения с моим мобильным и с ней приехал в один из офисов.

Началась непонятная нервозность. Видимо в офисах не привыкли к такому повороту событий, и меня даже пытались обвинить в подделке справки от ПТС.

В результате шума и скандала, они поняли, что со мной промахнулись, и через 10 минут после выхода из офиса я получил сообщение, что мой баланс пополнен на сумму..., которую они пытались у меня умыкнуть. По системе эти платежи никак не были зафиксированы!!!

После этого, некоторое время все было спокойно, потом мне подключили "ГУДОК". Пришлось снова ехать в офис и отказываться ПИСЬМЕННО. Заодно и поставить ограничения на подключения ЛЮБЫХ услуг по инициативе МТС на этот и другие мои номера.

Ровно через неделю у меня была подключена услуга "Кредитная линия". По звонку отключить эту услугу отказались, пришлось снова пошуметь в офисе.

Снова спокойствие и тишина, но вот 18 января 2010 года я получаю грозное SMS о том, что все мои номера будут заблокированы, если я не оплачу долг по номеру..., зарегистрированному на моё имя.

Я приехал в один из офисов и написал заявление с требованием провести проверку о непричастности к тому номеру, за которым возник должок. Сумма была внушительная. Я и моя семья столько платим за всю мобильную связь за год.

И ТУТ НАЧАЛАСЬ ВОЙНА

С частотой раз в двое суток на телефоны МТС, зарегистрированные на мое имя, которыми пользуюсь и я и члены семьи, стали приходить SMS с требованием оплатить несуществующий долг.

Я с таким же упорством отзванивался по номеру 0890 и отправлял им SMS, что чужие разговоры оплачивать не собираюсь. Чаще всего, утром мне звонил какой-нибудь дежурный инженер и сообщал, что это сбой в системе и мне больше не будут приходить SMS с требованием оплатить долг, пока служба экономической безопасности не разберется с договором и звонками с злополучного номера.

И снова, и снова я получал SMS. К концу второго месяца их набралось 73 штуки.

Самое интересное, что эти SMS не проходят в распечатке входящих и исходящих соединений. Но были бережно сохранены у меня в мобильных телефонах. На всякий случай.

По-видимому это попытка МТС обезопасить себя от все же возможных исков. Не все ведь будут сохранять такие бредовые SMS в памяти телефона.

Два месяца МТС "вешало мне лапшу на уши", что срок рассмотрения моего заявления 2 месяца.

Но когда я не дождался ответа через 62 дня, продолжая получать SMS о долге перед МТС, я вновь появился в офисе. Решимость моя была такова, что я не собирался покидать офис, пока не получу письменное подтверждение об имеющемся у меня долге или отсутствии такового.

Менеджер переадресовала меня к старшему менеджеру смены. Разговор вёлся на повышенных тонах с обоих сторон. Жалкие попытки охранника предложить мне покинуть офис не привели к ожидаемому результату, учитывая мои габариты и злость на МТС.

Когда же весь офис понял, что я действительно не уйду без письменного ответа, был предложен компромиссный вариант - написать жалобу уже на службу экономической безопасности МТС, рассмотрение которой мне обещали в течение трех суток.

Что я и сделал. Менеджеры очень не хотели давать мне копию моего заявления, но упорство в этом вопросе привело к положительному результату - они даже печать согласились поставить на моей копии и СРАЗУ зарегистрировать в журнале входящих жалоб.

Кстати, хочу отметить, что при всех своих обращениях в МТС я требовал письменных подтверждений своего пребывания в офисе. Так, на всякий случай.

ЧУДО СВЕРШИЛОСЬ!!!

Через 65 дней после начала боевых действий МТС признало свои ошибки: "долговой" номер я не подключал и звонки с него не совершал.

И сразу получил несколько ответов на свои заявления.

Война была закончена. В качестве контрибуции МТС перевело на мой мобильный телефон ... 50 рублей. Это меня очень развеселило.

С удивлением обнаружил в ответах и юридический адрес Петербургского филиала МТС, хотя все операторы Call-центра и менеджеры в офисах пытались меня убедить, что иск мне придется подавать в Москве.

Для своих последователей отстаивания прав приведу эти данные:

Открытое Акционерное Общество «Мобильные ТелеСистемы» Филиал Макро-регион «Северо-Запад»

191011, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Итальянская, д. 8 тел/факс: (812) 703-93-17.

Не бойтесь добиваться правды и справедливости. Сотовые операторы крайне боятся негатива со стороны клиентов, к тому же не без оснований опасаются судебных исков.

Отстаивайте свои права.

Удачи всем

Мне многие говорили о том, что МТС ворует, что надо переходить к другому провайдеру мобильной связи. Но я не переходил. Почему? Потому, что нет в Москве другого провайдера, который предоставлял бы услуги мобильной связи лучше, чем делает это МТС. И, честно говоря, я считал все домыслы о воровстве денег — обычной мнительность граждан.

Каюсь, с недавнего времени я поменял свое отношение к подобным заявлениям.

А началось все еще год назад, когда моя знакомая начала жаловаться на безумную скорость расходования средств со своего счета в МТС, в те периоды, когда она находилась за границей.

И вот, неделю назад я начал получать звонки от этой же самой девушки, будем называть ее Ольгой, с просьбой пополнить счет, который таял прямо на глазах. Она в это время отдыхала в Анталии и по телефону не разговаривала вообще, но держала его включенным, чтобы получать СМС (короткие текстовые сообщения) от своих родных.

Решив разобраться в происходящем, я взял все реквизиты телефона и углубился в изучение вопроса.

А начал я с системы ИССА (доступ к лицевому счету и настройкам услуг через Интернет).

Для начала, я заказал детализацию счета за время пребывания Ольги в Турции.

Получив детализацию, я увидел, что Ольга дважды разговаривала с Москвой, и довольно продолжительно, за что с нее списали порядка $15.

Казалось бы, ерунда — $15. Но это для тех, кто постоянно разговаривает по мобильному телефону. А для тех, кто пользуется им аккуратно — $15 хватает на месяц, а может и больше.

Я удивился претензиям Ольги, и при следующем ее звонке (а звонила она не по мобильному телефону, боясь растерять все средства, а из телефона-автомата), я поинтересовался, кто это ей звонил. Тут-то и выяснилось, что звонила ей сестра, только разговоров по пять минут не было. Более того, из всех звонков она ответила только на один и крайне коротко, а об остальных узнала из меню телефона — "звонки без ответа".

Вот тут мне стало уже интересно.

Я позвонил в финансовую службу МТС и поинтересовался комментариями к происходящему.

Интересное наблюдение. После того, как я назвал реквизиты телефона, со мной начали беседовать. Но как только я описал проблему, мне заявили, что разговаривать будут только с владелицей телефона. Причем, наличие у меня всех данных по лицевому счету и полный доступ ко всей информации через службу ИССА не подтверждало моих прав как владельца, девушка ссылалась на то, что я — мужчина. И даже представившись супругом Ольги, мне не удалось изменить ситуации. Пришлось долго и с напором требовать объяснения данного факта не по конкретному телефону, а о возможности таких случаев вообще.

Милая девушка мне объяснила, (ВНИМАНИЕ!) что если телефон определил номер, то факт установки связи с аппаратом зафиксирован и дальше идет обыкновенная тарификация времени разговора, со всеми вытекающими.

Вот тут мне чуть не стало плохо. Я попросил объяснить, с какой такой радости человек должен платить за разговор, которого не было. Ответ был кратким, как все гениальное, что-то вроде: "А кто за это должен платить?". Вероятно, имелось в виду, что установленное соединение (но не с абонентом, а с аппаратом вызываемого абонента) все равно оплачивается по расценкам роуминга и МТС не собирается относить эти затраты на свой счет, а возлагает их на несчастного абонента.

"Что же это такое", — возмущался я, — "получается, что я могу оставить телефон в доме, уйти на улицу, а какой-нибудь знакомый нагреет меня на месячную зарплату, названивая без остановки? ".

Девушка очень долго пыталась подобрать хоть сколько-нибудь весомый аргумент в пользу своего утверждения, но все ее рассуждения разбивались о камни моей логики, которая заключалась в двух простых тезисах.

1. Если ее утверждение верно, то почему я не плачу за несостоявшиеся разговоры, находясь в Москве.

2. Если ее утверждение имеет силу только по отношению к звонкам по роумингу, то где сие прописано.

Мне так и не удалось получить от представителя финансового контроля ссылки на внутренний документ МТС или какое-либо федеральное правило, диктующее, что определение номера в сотовой сети — является началом разговора с вызывающим абонентом.

Закончился мой разговор с девушкой тем, что меня косвенно назвали ненормальным, заявив, что любой нормальный человек знает — определение номера — есть начало разговора. И предложением для Ольги: написать претензию в финансовую службу. Претензию, разумеется, будут рассматривать и удовлетворят, если финансовая служба МТС сочтет ее обоснованной.

Ну как же финансовая служба может счесть ее обоснованной, когда эта же финансовая служба минуту назад с уверенностью бронетранспортера уверяла меня в том, что это подобное списывание средства — нормальное явление.

А тот факт, что девушка постоянно с кем-то советовалась, окончательно убедил меня в том, что говорила она не "по своему скромному мнению", а выражала официальное мнение МТС.

Более того, меня попросили сопроводить претензию распечаткой детализации, но после моего звонка в МТС, мне перестали удовлетворять доставку детализации счетов Ольги по e-mail. То есть заявки системой принимались, но не удовлетворялись. Что, ошибки в работе электронной почты? Возможно. Но я в это не верю. Придется ехать за распечаткой ножками.

После разговора с "финансовым контролем" я обратился к службе технической поддержки МТС, которой задал простой вопрос: "Может ли срабатывание услуги "определение номера" считаться началом разговора в родительской тарифной зоне или по роумингу, и существуют ли хоть какие-нибудь условия, при которых несостоявшийся разговор может быть тарифицирован?".

На что мне категорически заявили, что звонок тарифицируется только с момента нажатия на кнопку телефона "ответ". Т.е. с момента начала разговора, а не с момента поступления вызова. И никакие дополнительные условия не могут влиять на данное правило.

Я попросил Ольгу вообще не делать никаких звонков с мобильного и не принимать никаких звонков, кроме моих.

На следующий день Ольгин счет совсем опустел и задолженность составляла уже -20.

Делайте выводы сами. Дайте своим друзьям ссылку на эту статью, что они вам скажут?

Внимательнее изучайте детализацию ваших разговоров. И да прибудет с вами сотовая связь с честной тарификацией!

А претензию я обязательно в финансовую службу МТС направлю, о результатах доложу.

Я являюсь абонентом MTS.