Мегафон — кидалово, Black list's
|
ЭЖД
*nix`оид
[SoftoRooMTeaM]
Группа: Наши Люди Сообщений: 11.935 Регистрация: 18.09.2004 Пользователь №: 1.679
Респектов: 789
| Я негодую, Мегафон — кидалово Цитата | Quote Вчера с утра обнаружил на телефоне баланс ~«–700 рублей» — был немного удивлен. Вечером пошел в центр Мегафона выяснять в чем же дело.
Я пользуюсь безлимитным Интернетом от Мегафона, абон. плата 700 рублей, взимается при подключении услуги (на 30 дней). Эту услугу подключил 23 мая и сразу же снялись 700 р. со счета, а потом 3 июня еще 700, т.е. я заплатил за эти 10 дней Интернета 1 400 р. На балансе глубокий минус, зарплата не скоро, связь односторонняя. Скорость Интернета 5-7 Кбайт/сек (так посмеяться).
Менеджеры с веселым видом мне начали объяснять, что произошла смена взимания платы за услуги, теперь не при подключении, а с 3 по 5 число каждого месяца. Немного побыв в ауте, я все-таки пришел в себя. И начал выяснять отношения уже не так мирно. Менеджеры пеняли на то что абоненты были предупреждены смс-уведомлениями и на сайте. SMS мне пришла 27 числа, а подключение было 23. И тут выяснилось, что часть неиспользованных денег все-таки можно восстановить и для этого необходимо оформить претензию. При оформлении оной мне пришлось выслушивать как менеджер перекладывает всю вину на меня, но к тому времени в офисе скопилось порядка 5 человек с такой же проблемой. Пообещали восстановить 537 рублей в течении ближайшего времени, пока нет.
Причем Интернет на июнь я не хотел брать, теперь придется дождаться восстановления части средств, пополнить баланс и отиспользовать, навязанно оплаченный Интернет.
А ведь не все пойдут разбираться почему деньги сняли, да и мне неохотно менеджеры рассказали, что деньги можно восстановить. Зачем операторы так поступают? Будьте осторожны!
От Мегафона я теперь откажусь. Источник_ http://habrahabr.ru/ | |
| |
3.02.2011 - 3:06 |
HugoBo-SS
тут-та-ту
[SoftoRooMTeaM]
Группа: Модераторы Сообщений: 10.906 Регистрация: 3.04.2008 Из: Russia SPb Пользователь №: 827.869
Респектов: 4350
| Урсу, я же сказал, что расслаблятся не след и все относительно. | |
| |
2.03.2011 - 23:03 |
bo-tanic
профи!
Группа: Пользователи Сообщений: 634 Регистрация: 27.11.2007 Из: Norway Пользователь №: 624.237
Респектов: 163
Предупреждений: 0
| Суд объяснил решение о миллионном иске МегаФонаОператоры навязывают абонентам невыгодные условия договора путем неинформирования, считает Фемида Районный суд города Владимира, принявший на прошлой неделе прецедентное решение по иску МегаФона к задолжавшему за международный роуминг абоненту, обнародовал мотивировку своего решения. Суд считает, что операторы намеренно вводят в заблуждение абонентов. » Нажмите, для открытия спойлера | Press to open the spoiler « Напомним, житель Владимира Роман Симонов во время поездки на Кипр решил скачать с помощью USB-модема несколько серий комедийного шоу "Интерны". Однако он не учел, что абонентам МегаФона интернет в этой стране обходится в 440 рублей за Мб, а это в десятки раз больше, чем в России. Загрузив за короткое время 2,4 Гб данных, Симонов (а точнее его теща, на которую и был зарегистрирован модем) задолжал оператору более миллиона рублей.
Устройство не был вовремя заблокировано после окончания средств на счету по причине того, что местный роуминговый партнер МегаФона не смог оперативно посылать российскому оператору информацию о потребляемых услугах. Абонент не пожелала смириться с миллионным долгом, о чем заявлял журналистам до начала судебного разбирательства.
Ленинский районный суд Владимира в конце февраля поддержал позицию абонента. По мнению суда, условия оплаты в роуминге за рубежом должны быть такими же, что и внутри страны, если в договоре не указано иное. Согласно договору, при обнулении счета задолжавшего миллион рублей абонента его должны были отключить. Суд считает, что "операторы навязывают абонентам невыгодные условия договора... путем неинформирования абонентов об изменении условия договора... ясным и понятным образом".
Как сообщил в интервью газете "Маркер" Роман Симонов, он не верит, что МегаФону удастся отменить решение суда - в мотивировочной части судья неоднократно повторяет доводы ФАС России.
Состав.ру | |
| |
3.03.2011 - 3:41 |
Ramz
профи!
Группа: Пользователи Сообщений: 625 Регистрация: 18.02.2007 Пользователь №: 337.767
Респектов: 123
Предупреждений: 0
| конечно кидалово, решил проверить на себе. Есть услуга смс пополнение баланса на 100р, снятие происходит через Visa карту сбербанка беспроцентно типа), пополнил на 70))) Знал, что примерно так и будет, но решил проверить, а вдруг нет))) вот и подсчитаем, сколько абонентов в мегафоне* на 30р., так они и имеют всех | |
| |
3.03.2011 - 4:31 |
джер
профи!
Группа: Заблокированные Сообщений: 1.116 Регистрация: 6.01.2009 Из: 52°57′26″N 37°4′41″E Пользователь №: 1.236.839
Респектов: 508
| Цитата | Quote(Ramz @ 3.03.2011 - 3:41) снятие происходит через Visa карту сбербанка да когда уже перестаните верить всяким сбербанкам? мегафон - кидалово, а сбербанк ещё круче кидалово.. | |
| |
3.03.2011 - 23:51 |
bo-tanic
профи!
Группа: Пользователи Сообщений: 634 Регистрация: 27.11.2007 Из: Norway Пользователь №: 624.237
Респектов: 163
Предупреждений: 0
| Очередной "крик души" рассерженного абонента компании Мегафон.Цитата | Quote Возврат необоснованно списанных денег за НЕподключенную услугу "Калейдоскоп". Сколько ждать? Немного уливлен - что в сети (поиск через яндекс) почти нет разбора ситуации, когда в начале года у многих абонентов Мегафона необоснованно списали средства за пользование услугой "Калейдоскоп" (подробнее на сайте Мегафона). » Нажмите, для открытия спойлера | Press to open the spoiler « На всякий случай - опишу все с самого начала. Я вставил одну из своих СИМок в телефон, которым давно не пользовался. Данная СИМка в этом телефоне НИКОГДА не использовалась. С тех пор периодически на экране появлялись сообщения-анонсы с предложением прочитать подробнее. Мне это нафиг не нужно было - и я не реагировал, либо просто нажимал "Отмена". Через несколько дней баланс моего номера, бывший в плюсе стал резко отрицательным. Позвонил в АС, там сразу спросили про "Калейдоскоп", признали, что это - ошибочное списание, посоветовали отключить услугу "Калейдоскоп". На мои слова, что я ее не подключал - информировали, что эта услуга могла быть подключена автоматически. При этом, цитата: "Услуга «Калейдоскоп» предоставляется бесплатно и доступна абонентам всех тарифных планов сети «МегаФон». Платным может быть только контент, который Вы приобретаете. Цена контента указывается в информационном сообщении." Думаю, излишне упоминать - что я НИЧЕГО не заказывал. Более того - в моем СИМ-меню (в разделе МегаФон PRO) вообще НЕТ "Калейдоскопа". Оператор сообщила, что услуга будет отключена и посетовала на особенность используемого телефона (типа - он сам по себе подключил меня к "Калейдоскопу" - здорово, да? "До чего техника дошла!".. © ). К слову, телефон - банальнейший: LG KP-105 (ссылка на сайте LG). Дело закончилось тем, что она принесла извинения, сообщила, что заявка принята и в ближайшее время будет произведена корректировка баланса. Номер заявки не сообщила, сказав - что она автоматически зафиксирована в привязке к моему номеру. Дело было где-то числа 5-10 января. Интересно то, что буквально дня за три до этого у моего соседа произошла такая же фигня: "Калейдоскоп" - списание денег - баланс в минусе - "заявка принята". У него тоже, к слову, LG - не помню, какая модель - но чуть посерьезнее, чем тот, который у меня. Дней через 10-12 звоню в АС поинтересоваться обстоятельствами дела. В ответ услышал, что подобных заявок много, что они работают над этим, и что в ближайшее время средства будут возвращены. Конкретный срок "ближайшего времени" оператор назвать не смогла. Перезваниваю еще раз в первых числах февраля. "Воз и ныне там". Правда, оператор сообщила дату, к которой все средства будут возвращены: до 20 февраля. Где-то в районе 20 числа движение на моем счету действительно произошло: долг уменьшился! )) Не был ликвидирован (т.е. возмещен) полностью, а просто уменьшился. При этом на моем втором мегафоновском номере баланс таинственным образом уменьшился до 0,01 руб. Перезваниваю в АС. Выясняется, что с одного номера (который был в плюсе) срества были перекинуты на тот номер, который был в минусе. Это прописано в договоре. С этим я спорить не стал. Но резонно спросил: ПОЧЕМУ? Почему - если НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ один мой номер уходит в глубокий минус, то с другого номера средства переносятся в его пользу? Вокруг этого факта было задано несколько вопросов, каждый - разными словами, но на все - был один ответ: "Так пропсиано в договоре". (Неплохие девушки-роботы-операторы...). При этом я еще раз попросил уточнить сроки возврата денег. "До конца месяца" - последовал ответ, т.е. 28 февраля - крайний срок. Про упомянутое 20 февраля снова услышал, что "заявок слишком много, мы работаем". Хочу отметить, что я вынужден - в силу ряда причин - плользоваться услугами все операторов "большой тройки". Мегафоновских номеров у меня два, потому что одним я пользуюсь (уже - пользОВАЛСЯ) регулярно, а другой был исключительно для нечастых звонков (именно он ушел в минус из-з "Калейдоскопа"). "Благодаря" стараниям Мегафона - регулярный номер у меня ушел к балансу в одну копейку. Я конечно мог его пополнить дальше, но ведь оттуда деньги все равно перекинут на номер в минусе. В итоге я поступил просто: вывел оба номера на баланс в одну копейку и забросил обе СИМки, перейдя к другому оператору. Благо, моя работа и мои контакты от этого не страдают. На дворе - вечер 3 марта. Только что позвонил в АС, с "великим удовольствием" узнал, что корректировка баланса будет произведена "до 15 марта"! Клёво, да? )) Третий перенос сроков для такого пустяка. Ссылки на большой объем работы по данной проблемы - считаю детским лепетом. Более конкретного срока оператор назвать не смогла, ссылаясь на отсутствие информации. Перед началом разговора честно предупредил, что разговор записываю на диктофон, и в случае - если не буду удовлетворен полученной информацией - то оставлю за собой право написать досудебную претензию, приложив к ней подробное изложение сложившейся ситуации и запись разговора, а копию обращения отправлю в Россвязькомнадзор и Роспотребнадзор. Заодно - приложу скриншот с форума. Ибо - уж, простите великодушно! - имею основания полагать, что тема может быть удалена.(Имеется в виду форум Мегафона) Цель: как можно скорее вернуть свои законные деньги. ВСЁ! Больше мне ничего не нужно. Ибо тягомотина, которая длится полтора месяца - для подобного случая - это дикость! | |
| |
4.03.2011 - 0:32 |
HugoBo-SS
тут-та-ту
[SoftoRooMTeaM]
Группа: Модераторы Сообщений: 10.906 Регистрация: 3.04.2008 Из: Russia SPb Пользователь №: 827.869
Респектов: 4350
| Вот интересно, в каком регионе Мегафон так беспредельничает? Я ( Мегафон Северо-Запад) за 5 лет ни разу на фуфло не нарывался. А народ периодически стонет по-поводу... Мне везет? Или, возможно, причины в другом? | |
| |
4.03.2011 - 11:07 |
Evil-S
Опытный юзверь
Группа: Пользователи Сообщений: 83 Регистрация: 24.04.2007 Пользователь №: 382.059
Респектов: 14
Предупреждений: 0
| Возможно данная ерунда творится в определенных городах(регионах) у меня 2 симки Мегафон Поволжье, пока нареканий нет. | |
| |
4.03.2011 - 11:24 |
Nebel
профи!
Группа: Наши Люди Сообщений: 924 Регистрация: 20.12.2004 Из: Русь, Усманский уезд Пользователь №: 3.183
Респектов: 338
| Есть пара нареканий по их безлимитному интернету... Безлимит, но есть ограничение на скачивание "протоколов передачи данных", если больше 1,5 Гб скачал, скорость урезается до 64 кб/с, и этот "безлимит" на их юсб-модеме действует только на территории домашнего региона... В то время как обычный тариф действует везде. Обидно... | |
| |
5.03.2011 - 11:33 |
bo-tanic
профи!
Группа: Пользователи Сообщений: 634 Регистрация: 27.11.2007 Из: Norway Пользователь №: 624.237
Респектов: 163
Предупреждений: 0
| Цитата | Quote(HugoBo-SS @ 4.03.2011 - 1:32) Вот интересно, в каком регионе Мегафон так беспредельничает? Я ( Мегафон Северо-Запад) за 5 лет ни разу на фуфло не нарывался. А народ периодически стонет по-поводу... Мне везет? Или, возможно, причины в другом? Вот, пожалуйста - Мегафон Москва, очередной возмущенный клиент.Цитата | Quote Отвечает ли Мегафон за нарушения условий договора? Собственно предыстория:19.02.2011 с третьей попытки угодил сотрудникам офиса в ТЦ "Золотой Вавилон" с комплектом документов для перевода номера с корпоративного тарифа "Деловой (926)" на физ.лицо с тарифом "Свобода слова". Заполнил заявление о переводе, заключил договор на физ.лицо, оплатил услугу по переводу... Сообщили что в течение нескольких дней в базе все изменения пройдут и будет мне счастье. Жду... » Нажмите, для открытия спойлера | Press to open the spoiler « Накануне 01.03.2011 приходит СМС с просьбой пополнить баланс до 1092,68 руб. (абонентка по корпоративному тарифу) иначе кирдык. Ну, думаю, ничего страшного, ведь обещали с 01.03.2011 новый тариф со своими условиями оплаты. Ан нет, все оказалось намного интересней.
История: Утро, 01.03.2011. СМС: "Мегафон баланс. Все услуги отключены. Воспользуйтесь услугой "Позвони мне", бесплатно". Звоню в Мегафон (0500), сообщаю, что случилось непоправимое и вот-вот дела встанут колом. Объясняю, что все переоформил еще 19.02.2011, что бабло с меня списали, что договор на физ.лицо у меня на руках, что Я ТО НЕ ВИНОВАТ... В ответ слышу, что сейчас свяжутся с офисом и все разрулят. Итогом разруливания стало мое очередное появление в офисе и ПОВТОРНОЕ написание заявления о переводе номера на другой тариф и другого абонента, т.к. первоначальное заявление куда-то исчезло, не сказав куда именно. Немного пошумел, повозмущался, написал претензию, получил ее копию и обещание к вечеру, ну максимум к утру 02.03.2011 решить проблему. На дворе 04.03.2011 г., баланс отрицательный, исходящей связи нет, очередной звонок на 0500 повергает в шок: контрольная дата возобновления связи с партнерами по бизнесу и просто с друзьями, теперь 09.03.2011 г. Почти рыдаю. При первой же возможности планирую разговор с адвокатом для выстраивания стратегии удовлетворения моих моральных (а возможно и финансовых) потерь.
Собственно вопросы: 1. Кто-нибудь из Мегафона мониторит записи происходящих по телефону бесед с клиентами? Если да, то почему меня в течение нескольких дней откровенно "динамят" и по всей видимости не краснеют? 2. Существует ли практика какого-либо возмещения морального вреда в подобных моему случаях? Я сейчас не о "Приносим наши извинения", а о конкретных суммах, пусть даже и не значительных, но осязаемых. 3. Неужели так сложно внутри компании самостоятельно погасить задолженность абонента, возникшую не по его вине или предложить хотя бы альтернативный номер на время устранения проблемы? PS Справедливости ради стоит заметить, что подобный бардак творится со всеми операторами "большой тройки". Плюс Мегафона хотя бы в том, что о подобном можно почитать у них на форуме! Два остальных оператора хранят полное молчание о своих проделках! | |
| |
|
|