КИЕВСТАР в очень черный лист!, 4 недели проблемы с нетом!
Дата обновления: , перейти к новому сообщению
#1
volneb



Специалист
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 381
Регистрация: 1.04.2007
Пользователь №: 366.826


Респектов: 153
-----X----


Предупреждений:


Как говорится накипело...
Итак с 01.04.11 билайн смотал удочки и передал всех своих клиентов киевстару. И сразу второго апреля начались приколы: вместо скорости 80 Мбит/с было только 10. Пол своего выходного дня я разбирался в тонкостях работы сети: пинги, трассировки, патчпинги. Познавательно, афигеть! Ничего не исправив мы, так сказать, расстались. 3 апреля опять звоню, регистрируют заявку на исправление проблем. Следующих три дня скорость то была 80 (очень редко), то 10, а то и вообще нета не было. 7 апреля опять звоню. С удивлением узнаю, что моя прошлая заявка уже закрыта, а проблема не решена! Задают глубокомысленниы вопрос: А у Вас вирусов нет? Я отвечаю: Есть один. КИЕВСТАР, называется. Регистрируют еще одну заявку, после того как Я их спросил (не они меня): Возможно, проблема в кабеле?. Как выяснилось, действительно, проблема в кабеле. За этого время я поставил новую систему, сделал откат из образа, поменял местами подключение (есть две сетевыхю карты). Конечно, толку 0. И теперь с периодичностью 2-4 дня мне приходят СМСки:"По техническим причинам, рассмотрение Вашего обращения переносится на 14, 16, 19, 21, 26, 28 апреля, а теперь уже 4 мая.
Неделю назад зашел в офис, оставил жалобу. Подействовало! Теперь вместо одной СМСки приходят две! Причем с одного номера! Вот это фирма работает! Причем одна по-русски, другая по-украински.
Сегодня опять зашел, уже в другой офис. А офис скажу я вам... Электронная очередь, какая-то фигня со скретч-картами, услуга "Смартфон", большая плазма на ней высвечивается какой оператор какую очередь обслуживает. ФИРМА с большой буквы! Дождался очереди, позвонили в техподдержку, меня заверили что до 18 часов со мной свяжутся и назначат время перетяжки кабеля. Я в радостях: Да когда угодно, жду с огромным нетерпением! Пришел домой, сижу жду звонка, а пришло две СМСки. Каких, думаю говорить не надо.
Вот так я и живу с киевстаром. А сообщение пишу со старого, доброго ОГО Укртелекома, которым сестра с мужем пользуются. И если их спросить какой номер техподдрежки, не скажут, ни сразу, ни подумав. Так как не надо им звонить, вот они и не помнят номер! Интернет у них работает не то что месяцы, а ГОДЫ напролет!
Может кто подскажет как на этих козлов можно повлиять? Главное альтернативы-то по большому счету нет.


--------------------
Как мало пройдено дорог, как много сделано ошибок.
User is offline
Go topGo end

Ответов(1 - 9)
28.04.2011 - 20:31
#2
7GOLEM7



Бывалый
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 18
Регистрация: 17.11.2007
Пользователь №: 609.449


Респектов: 2
-----X----


Предупреждений: 0


Переезжай в Россию. У нас билайна полно! )))
User is offline
Go topGo end
28.04.2011 - 20:32
#3
volneb



Специалист
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 381
Регистрация: 1.04.2007
Пользователь №: 366.826


Респектов: 153
-----X----


Предупреждений:


Цитата | Quote(7GOLEM7 @ 28.04.2011 - 18:51)
Переезжай в Россию. У нас билайна полно! )))
*


Рад за вас!


--------------------
Как мало пройдено дорог, как много сделано ошибок.
User is offline
Go topGo end
28.04.2011 - 23:02
#4
SLIDER



Made In Formula1
[SoftoRooMTeaM] Group Icon

Группа: СуперМодераторы
Сообщений: 5.712
Регистрация: 5.12.2005
Из: Н.Новгород
Пользователь №: 666


Респектов: 1418
-----XXXXX




Цитата | Quote(7GOLEM7 @ 28.04.2011 - 20:51)
билайна полно!
*


Ну да всего, что на букву Г у нас полно.


--------------------
Ничто на свете не достаётся даром. Если ты хочешь получить что-нибудь, то должен отдать взамен нечто равноценное. В Алхимии это называется принципом равнозначного обмена.
А в жизни.....


Всего один дурной бит - и гигабайты лежат в маразме.
User is offline
Go topGo end
28.04.2011 - 23:15
#5
barbi



профи!
Group Icon

Группа: Заблокированные
Сообщений: 1.812
Регистрация: 25.12.2006
Из: землян...
Пользователь №: 293.010


Респектов: 1020
-----XXXXX




Цитата | Quote(SLIDER @ 28.04.2011 - 22:22)
Ну да всего, что на букву Г у нас полно.
*


Да уж-Ь.Как это не прискорбно констатировать...даж-А этого "добра" у нас становится все БОЛЬШЕ и БОЛЬШЕ...Но ведь "живем-же"-вот,что Антиресно... smile.gif wink.gif
User is offline
Go topGo end
29.04.2011 - 8:10
#6
KLUCHICK



профи!
[SoftoRooMTeaM] Group Icon

Группа: СуперМодераторы
Сообщений: 5.668
Регистрация: 15.03.2004
Из: The Ural federal district
Пользователь №: 326


Респектов: 3818
-----XXXXX




Цитата | Quote(volneb @ 28.04.2011 - 20:59)
Может кто подскажет как на этих козлов можно повлиять? Главное альтернативы-то по большому счету нет.
*



А способ только один и вы им уже воспользовались. Пишите "добрые" слова на всех форумах Киева и Украины. Согласен - мутно и долго, но потенциальных клиентов этих горе-провайдеров вы предупредите. А там, глядишь, дойдёт до "высокого руководства", что продажи падать начали и начнут делать соответствующие выводы smile.gif


--------------------
Счастье - это когда желаемое совпадает с неизбежным...
User is offline
Go topGo end
29.04.2011 - 9:44
#7
PTyTb



профи!
[SoftoRooMTeaM] Group Icon

Группа: Наши Люди
Сообщений: 1.621
Регистрация: 16.02.2006
Из: ɐɔɐdʎɓноʟ
Пользователь №: 23


Респектов: 1522
-----XXXXX




С чего начать...

Накатать Претензию на имя "главного" (точное название должности, ФИО) со ссылкой на закон "О защите прав потребителей" (например, статью №15... пунктов там много.. выбрать те, что подходят к Вашему случаю) и, в случае невыполнения своих обязательств по Договору (если с новым провом Вы его перезаключали... хорошо бы иметь его на руках в бумажном виде, ессно с печатями-подписями.. приложить скан страниц /с их обязательствами/ к Претензии..) "угрозой" подачи Искового заявления в суд (указать какой... районный, городской... т.е. полное название) по данной статье (статьям), требованием возмещения убытков (сумму рассчитайте сами, исходя из кол-ва дней отсутствия связи), покрытием всех судебных издержек за их счет, а также требованием возмещения компенсации за причиненный моральный ущерб (тут сумму можно писать любую адекватную).
В Претензии кратко изложить все то, чем вас "достали". Приложить ксерокопии чеков оплаты их услуг.
Составленную Претензию отвезти к ним в офис и постараться передать ее тому, кто "выше должностью", но, всенепременно, засветив эту Претензию рядовым...

Поизучайте вот:

Чем больше статей в Претензии Вы укажете, тем действенней!
Проверено!
Шевелиться начинают моментально! И, как правило, дело до суда не доходит.. wink.gif

З.Ы. Извиняюсь, если все описала сумбурно.. Тороплюсь.. работа.. rolleyes.gif

Добавлено:
Вот встретилось в поиске "по-быстрому"... Хоть это и для россиян, но, позучайте:
Как написать претензию:
http://ozpp.ru/manual...698/index.html

Образцы претензий и заявлений:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html


--------------------
DS: Sociable toxemia
User is offline
Go topGo end
29.04.2011 - 10:11
#8
Userrr



Новичок


Группа: Пользователи
Сообщений: 9
Регистрация: 12.05.2005
Пользователь №: 13.968


Респектов: 1
-----X----


Предупреждений:


2PTyTb
Відпрате скаргу рекомендованим листом з запитом про письмову відповідь в установленому законом порядку. Вони протягом, здається, двух днів зобовязані вирішити вашу проблему. Якщо протягом 3 днів вам не приходить відповідь, або у відповіді відмовки, то зверніться у спілку прав споживачів. Не забудьте з собою копію листа і квитанцію про відправлення рекомендованого листа. Це значно! smile.gif пришвидчить вирішення вашої проблеми.
User is offline
Go topGo end
29.04.2011 - 10:17
#9
PTyTb



профи!
[SoftoRooMTeaM] Group Icon

Группа: Наши Люди
Сообщений: 1.621
Регистрация: 16.02.2006
Из: ɐɔɐdʎɓноʟ
Пользователь №: 23


Респектов: 1522
-----XXXXX




Цитата | Quote(Userrr @ 29.04.2011 - 10:31)
Відпрате скаргу рекомендованим листом з запитом про відповідь в установленому законом порядку. Вони протягом, здається, двух днів зобовязані вирішити вашу проблему. Якщо протягом 3 днів вам не приходить відповідь, або у відповіді відмовки, то зверніться у спілку прав споживачів. Не забудьте з собою копію листа і квитанцію про відправлення рекомендованого листа. Це значно! smile.gif пришвидчить вирішення вашої проблеми.

Еще раз и по-русски!

! Предупреждение:

Userrr, Вы нарушаете ПРАВИЛА форума, а именно §3 п.3.1


--------------------
DS: Sociable toxemia
User is offline
Go topGo end
29.04.2011 - 10:40
#10
volneb



Специалист
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 381
Регистрация: 1.04.2007
Пользователь №: 366.826


Респектов: 153
-----X----


Предупреждений:


PTyTb,
Userrr,
KLUCHICK,
barbi,
SLIDER,
7GOLEM7,
Спасибо, друзья, за поддержку и очень полезную информацию! Буду дерзать. Если что-нибудь получится - сразу отпишусь!
Продублировал свой пост на форуме киевстара. Нашелся добрый человек (НЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ киевстара), который дал адрес по которому можно обратиться за технической поддержкой в моем городе. В нете поискал телефон. Дзвоню
Я: Здравствуйте! Хочу подать жалобу.
КС: А почему?
Я: Интернета нет 4 недели.
В мгновение ока соединили аж с начальником сектора (ну, по крайней мере, мне так сказали), который записал мои координаты и пообещал, что сегодня мою проблему постараются решить. Через полчаса мне перезвонили и спросили будет ли кто-нибудь дома после трех часов. Полчетвертого звоню им: где монтеры? Перезвонили : монтеры будут после шести. И, свершилось, в 17-30 приехали ребята. На вопрос:"Где вы были три недели?!", ответили:"Мы-монтажники, какие заявки нам дают, такие мы и обслуживаем" Продемонстрировал свой кабель воткнутый в сетевуху. Индикатор не светится, в сетевых адаптерах надпись "Сетевой кабель не подключен". Вытянули свой нетбук, подключили, сеть поднялась, воткнули в мой комп - все заработало. Полезли на чердак полазили по кабелю, вроде ничего особенного не нашли. Заявку прикрыли, договорились, что если будут проблемы, звонить по конкретному мобильному номеру, приедут и поменяют кабель. Поменяли кабель бы и сегодня, но не было ключей от чердака подъезда, в котором находится свич.
Вот такие дела ребята! Еще раз спасибо всем за поддержку. Возможно, если бы раньше написал, то и проблемы бы быстрее решились.
З.Ы. Что-то у меня такое чувство, что проблема была не в кабеле, а в их технике. Но так как моя заявка потерялась, то никто ничего не делал. А сегодня на меня, наконец обратили внимание и исправили. НУ НЕ ВЕРЮ я в такие совпадения! Причем для того чтобы восстановить нет делал все возможное: менял сетевухи, удалял драйвера, делал откат системы, ставил чистую систему, а нета все равно не было!
Теперь будет вторая серия по возврату денег на счет. biggrin.gif


--------------------
Как мало пройдено дорог, как много сделано ошибок.
User is offline
Go topGo end

Topic Options
Сейчас: 17.11.2018 - 11:37
Мобильная версия | Lite версия