Источник
http://blogs.technet....10/745083.aspx


Недавно обратился ко мне знакомый, на тему помочь ему с компьютером перестала работать Windows 2000 Pro. Получив от меня отказ (из-за моей нехватки времени) он обиделся.

Тут я вспомнил про существующую техническую поддержку и решил написать про это в блоге.

Мааало кто знает, какие права имеет и что ему за это дают. Даже странно это при большой любви человека к разного рода «халявам» - эту сторону вопроса (права различные гарантийные, личностные, законодательные и т.д. т.п.) - мало кто знает. А все почему - потому что те, кто эту халяву предоставляют - тоже люди - и ее умело скрывают. На том и стоим...

Вот думается мне, что варианты для конечного заказчика по поддержке его-нашего продукта, который он использует и решению его проблем необходимо начинать отсюда (http://support.microsoft.com/ - на РУССКОМ!)

Но я сэкономлю время и сразу перейду к делу:
http://support.micros...us/?ws=support

Информационный центр

Почтовый адрес:
121614 Россия
г. Москва, Крылатская улица, д. 17

Телефон
+7 (495) 916-7171 в Москве
8 (800) 200-8001 Регионы РФ
+380 (44) 230-5101 в Киеве
+7 (3272) 98-01-26 в Алматы
8 (800) 080-1000 Казахстан

Факс
Укажите имя и фамилию получателя.
+7 (495) 641-1040

Интерактивная служба поддержки

Ваши комментарии и вопросы очень важны для нас.

· См. дополнительные ресурсы службы поддержки.

http://support.microsoft.com/gp/contactcss

· Было ли Ваше программное обеспечение уже установлено на компьютер? Если так, то лучшим способом для получения поддержки будет обращение к Вашему производителю компьютера.
http://support.microsoft.com/gp/oemsupport


Варианты поддержки продукта и контактная информация.

Посетите веб-узел справки и поддержкидля поиска ответов на вопросы по продукту.
http://support.microsoft.com/
Обратитесь к специалисту по поддержке по телефону или электронной почте,если вы приобрели продукт отдельно.
http://support.micros...get=assistance
Сообщите в Майкрософт о программных ошибках. (EN)
https://support.micros...e=1&WS=support
Обратитесь за поддержкой к изготовителю компьютера,если продукт был предварительно установлен на компьютере.
http://support.microsoft.com/gp/oemphone
Используйте общие группы новостей корпорации Майкрософтдля поиска и обмена данными о продуктах корпорации Майкрософт.
http://www.microsoft..../default.mspx/
Посетите бесплатные интерактивные программы разговора со специалистами в области технологий корпорации Майкрософт.
http://www.microsoft....s/default.mspx

Но если начать ходить по ссылкам, то можно обнаружить 2 особенности:

Если вы купили компьютер с предустановленно ОС - ее и поддерживать должен производитель системы (т.е проблемы с памятью или материнской платой и, как возможное следствие не работа ОС на этом компьютере) Если система у вас не новая, то поддержка по ней уже не оказывается, только старые статьи и опыт других людей из раздела сообщества.
http://www.microsoft....echnet/forums/

Со страницы клиентских ОС -
http://support.micros...stance&c1=509&

Операционные системы для настольных компьютеров

Windows Vista Business 64-bit edition
http://support.micros...px?Gprid=11903
Windows Vista Business N 64-bit Edition
http://support.micros...px?Gprid=12330
Windows Vista Business N
http://support.micros...px?Gprid=11703
Windows Vista Business
http://support.micros...px?Gprid=11707
Windows Vista Enterprise 64-bit edition
http://support.micros...px?Gprid=11923
Windows Vista Enterprise
http://support.micros...px?Gprid=11737
Windows Vista Home Basic 64-bit edition
http://support.micros...px?Gprid=11914
Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
http://support.micros...px?Gprid=12323
Windows Vista Home Basic N
http://support.micros...px?Gprid=11742
Windows Vista Home Basic
http://support.micros...px?Gprid=11731
Windows Vista Home Premium 64-bit edition
http://support.micros...px?Gprid=11920
Windows Vista Home Premium
http://support.micros...px?Gprid=11712
Windows Vista Ultimate 64-bit edition
http://support.micros...px?Gprid=11922
Windows Vista Ultimate
http://support.micros...px?Gprid=11734
Windows XP Home Edition
http://support.micros...spx?Gprid=3221
Windows XP Professional
http://support.micros...spx?Gprid=3223

Как видим Windows 2000 Pro отсутствует как класс, хотя статьи про нее все еще остались (все в соответствии с жизненным циклом наших продуктов):

Microsoft Windows 2000 -> Устранение неполадок, возникающих при загрузке Windows 2000 (kb315396)

Но самое замечательное и прекрасное что я увидел - это врата (по иному не назовешь), врата в тн Microsoft Customer Support Russia

Для Windows 2000 (все еще открыты):
https://support.micros...spx?gprid=1131

Поддержка по электронной почте Время отклика: 2-а рабочих дня


Для получения поддержки по данному продукту Вы должны иметь соответствующий договор на поддержку или у Вас должен быть код доступа по программе Software Assurance (SA ID).

Красиво? Да, а теперь я приведу пример для Windows XP:

Поддержка по электронной почте Время отклика: 2-а рабочих дня

Бесплатно: 2 запроса/ов на поддержку

Чувствуете разницу? Верно... с вопросами по Windows 2000 Pro - на кривой козе просто так не подъедешь уже.. договорчик нужен (тн Расширенная поддержка), не то что 2 бесплатных обращения с вопросами по XP..

Ну и на будущее - для Vista есть маленькое (в 3 месяца) ограничение:

Поддержка по телефону Время ожидания: Может изменяться
Время работы
https://support.micros...ursOfOperation

90 дней бесплатной поддержки начинаются после:

С момента первого запроса на поддержку
Для Windows Vista с момента активации продукта



Вооружен тот - кто обучен...