Сегодня обнаружил, что тарифы «RED» и «Мы» вдруг стали не посекундными а поминутными. Для тех кому это ни чего не говорит, поясню, на тарифе RED раньше было:
Абонентская плата 0
Тарификация посекундная с 1-й секунды
Цена 1 минуты 5 рублей
Я выбрал этот тариф потому что звоню мало и звонки обычно короткие, в итоге траты составляют около 100 рублей в месяц, у моей жены тариф «Мы», там все тоже самое, и она тоже тратила 100 рублей в месяц. А теперь вдруг затраты в месяц стали 600 рублей на человека, думаю Вы понимаете, что это просто огромная разница. Посмотрели детализацию счетов, после чего пошли смотреть тарифы, и видим что наши тарифы стали поминутными, при этом цена за 1 минуту не изменилась. Ну посудите сами, что это за зверский тариф — 5 рублей минута, поминутная тарификация.
Я просто в шоке. А что можно тут сделать? Судиться с ними я не хочу, звонить им не хочу, просто сменю тариф или оператора. Минусанул МТСу карму здесь на хабре, и вот все таки решил написать, пусть люди знают. Так что если у Вас МТС, проверьте не изменился ли Ваш тариф (я проверил только свои).
Такая же фигня на Украине,ток эта фишка называлась СУПЕР МТС.Уроды!
mr.mall, 4.06.2009 - 21:42
полное насирательськое отношение к клиентам, выхлоп себя не заствит ждать, уроды, эт точняк
chaser3000, 4.06.2009 - 21:49
В мегафоне та же хрень... И ничего не докажешь. Сначала заманивают низкими тарифами, а потом их меняют в одностороннем порядке. Кстати, в договоре это прописано (мелким шрифтом). Такая шняга не только у сотовых операторов. Акадо - тоже обманщики! Вроде бы скорость нормальная, и тарифы невысокие, а вот до техподдержки не дозвонишься... И с цифровым ТВ сплошное кидалово...
Только это меня останавливает в стремлении выразить своё отношение к "людям" из мтс
HugoBo-SS, 4.06.2009 - 23:32
Цитата | Quote(chaser3000 @ 4.06.2009 - 22:49)
В мегафоне та же хрень...
Факты есть? Я не заметил. Наоборот он подешевел для многих более чем в 2 раза, кто перешел на новый тариф ( у меня минута была 2,70, а стала 1 на все, включая городские номера ( СПб). Появился такой недавно. Кому интересно:
Аналогично. У родителей тариф Стимул, неделю назад пополнял счёт и заметил, что МТС сделал тарификацию поминутно! Хотя раньше была посекундная... Сам прифигел…
PS У меня мегафон, 60 копеек минута (тарификация посекундная) и 30 копеек на любимые номера. Вот только тариф («Отличный») убрали, новым абонентам не подключиться …
Ramz, 5.06.2009 - 1:53
Добавьте www.globusgps.ru и все что с ними связанно.
Заказ сделал в предверии праздника 9 мая на сайте, стоимость заказа составила 0 руб. Потом пришло письмо с н-ой стоимостью..., затем спам рассылка Вот.
Reine, 5.06.2009 - 2:17
Пользуюсь ТЕЛЕ2, проблем нет. Если не считать то, что в лифте не ловит.
Flash7, 5.06.2009 - 8:25
Да ЧО ВЫ ХОТИТЕ от ублюдков-буржуёв. Торгаши никогда в накладе не остануцца. А по поводу МТС - ДА, ПОДОРОЖАЛ!!!!!!!!!!!!
Nebel, 5.06.2009 - 8:43
Цитата | Quote(HugoBo-SS @ 5.06.2009 - 0:32)
Факты есть?
Есть факты. На Билайне тариф Друзья. Любимые тоже был изменен в одностороннем порядке, что вынудило всех переходить на их новый тариф. Пока тарифами радует только ТЕЛЕ2, но качество связи оставляет желать лучшего
Цитата | Quote(18cm @ 5.06.2009 - 3:17)
Пользуюсь ТЕЛЕ2, проблем нет. Если не считать то, что в лифте не ловит
За городом и на улице не всегда ловит
yah, 5.06.2009 - 8:59
Цитата | Quote(Nebel @ 5.06.2009 - 9:43)
Пока тарифами радует только ТЕЛЕ2, но качество связи оставляет желать лучшего
Цитата | Quote(Nebel @ 5.06.2009 - 9:43)
За городом и на улице не всегда ловит
У меня тариф - 14 коп. \ минута на ТЕЛЕ2. При таком соотношении цена\качество - ТЕЛЕ2 выруливает
Фунтомасс, 5.06.2009 - 12:05
Обычная практика для всех операторов. И раньше подобное наблюдалось. Пример для билайна: тариф Первый детский - был 0,65 р., стал - 1,65 р. И все это без уведомления клиента) Тем более все это в договоре прописано - не подкопаешься. Единственный выход, на мой взгляд, менять тариф или оператора)
sasa1962, 5.06.2009 - 13:39
Цитата | Quote(Flash7 @ 5.06.2009 - 8:25)
Да ЧО ВЫ ХОТИТЕ от ублюдков-буржуёв.
Я помню людей, которые стояли у начал сотовой связи в нашем регионе, те просто были одержимы идеей всеобщей отелефонизации населения. Потом пришли "монстры" и все подмяли под себя, сегодня их одержимость в другом - выкачать максимально денег без особых затрат со своей стороны. МТС недавно сделал бесплатную раньше услугу, "соседние регионы", платной, 1р в день, я случайно это заметил, но 40 р ушли. Так что теперь приходится через день проверять балланс. ИМХО из "тройки" самая бессовестная МТС.
ua9zag, 5.06.2009 - 15:21
Перешел на тариф новогодний МТС и создал группу диалог,все было по началу нормально.В апреле месяце заметил стали утекать дениги больше положеного.Я посчитал что мне это не выгодно и отключил диалог, но всеравно деньги еще снимались не понятно за что. Зашел через интернет но там нет подключенных услуг. Звоню оператору и они отвечают у вас подключена услуга роуминг в 2007г. Я объясняю что я не подключал услугу и деньги с меня не снимались,на что они конкретно не ответили. Раньше звонил на оператора Теле2 и снималось 3 рубля минута,сейчас 10 рублей. С мегафона тоже 10 руб стало. На билайне заметил повышения GPRS трафика на 50 коп за 1мб. Все это в сговоре с правительством. Чиновники хотят под видом кризиса ободрать и без того нищий народ.
middleman, 5.06.2009 - 17:07
Цитата | Quote
Все это в сговоре с правительством.
Ага. кругом враги, глобальный заговор и все такое. Закрываем тему правительства.
Flash7, 5.06.2009 - 22:09
Во-во. Как встаёт вопрос о правительстве, то сразу вопрос закрыт. И это при Советах был дикий тоталитаризьм? И потом. Враги (жулики, прохиндеи) не кругом, но их до хренище!
Будешь флуд не по теме разводить, получишь предупреждение! Касается всех!!!
Jackson, 6.06.2009 - 12:46
У нас шведская Теле-2,работает в диапазоне 1800МГц,ловит везде,и тарифы нормальные:50коп за соединение,и полчаса бесплатного разговора на номера Т-2.А на остальных-1р20коп 1-ая минута,остальные 75коп.Не то,что крохоборы МТС.
sasa1962, 7.06.2009 - 8:29
Загадочная арифметика от МТС (скрин из моего архива). 48,18 - 5,99 = 42,2 руб. Куда делись 2,76 руб? Мелочь, конечно, но осадок остался По моим скромным подсчетам за последний год по двум номерам МТС облегчило мой карман примерно на 300+40+150=490 рэ (украдено) плюс еще 205 спорных. Последняя цифиря вообще интересная. Намедни МТС на голубом глазу присылает претензию, что если я эти 205 срочно не уплачу, то суд-тюрьма-Сибирь(с). А сей минус 205 они организовали уже после принудительной блокировки симки, т.е когда было 0,00. Добавлю, что до их офиса от меня 45 км. Не просто воры - а очень агрессивные воры
kikks, 28.07.2009 - 9:50
тариф "Классный" для Москвы без абонентской платы, а для Сибири - с абонентской, причём на сайте МТС информация про абонентскую плату стыдливо спрятана в дополнительном окошке. перейти с этого тарифа на другой с помощью СМС нельзя, придётся устраивать разборки в офисе. можно при желании найти ещё кучу фактов. однозначно нечистый на руку сотовый оператор!
Солнышко, 17.08.2009 - 20:26
Цитата | Quote(18cm @ 5.06.2009 - 4:17)
Пользуюсь ТЕЛЕ2, проблем нет. Если не считать то, что в лифте не ловит.
Говорят, когда они ещё одну вышку построят - станут TELE3 Качество связи отвратительное
bo-tanic, 17.08.2009 - 20:57
Кстати, на МТС очередное повышение цен на архивных тарифах, замаскированное, как обычно под снижение...
Цитата | Quote
Изменение некоторых параметров тарифных планов «Супер Первый», «RED» и «RED_text»
.......
Для абонентов тарифных планов «RED» и «RED_text»: Также сообщаем вам, что с 19 августа 2009 года на тарифных планах «RED» и «RED text» звонить на все мобильные становится еще выгоднее.(!?)
Для абонентов тарифного плана «RED» стоимость минуты вызова на мобильные телефоны абонентов МТС Москвы и Московской области, начиная с десятой минуты разговора, снизится и составит всего 2,66 руб. Вызовы на телефоны абонентов линейки «RED» составят 1,95 руб за первую минуту и 1,50 руб., начиная со второй минуты разговора.
На тарифном плане «RED_text» стоимость минуты вызова на все мобильные телефоны Москвы и Московской области снизится и составит всего 4,28 руб., начиная с десятой минуты разговора, вызовы на телефоны абонентов линейки «RED» составят 1,90 руб. за минуту. .......
Правда о том, что до повышения минута на Реде стоила раньше цитирую:
Цитата | Quote
На телефоны абонентов тарифного плана «RED», «RED_text» и «RED New» г. Москвы и Московской области Первая минута — 1,50 Последующие — 1,15
Они скромно умолчали, как обычно...
bo-tanic, 19.08.2009 - 10:18
Нашел интересную информацию в Сети...
Цитата | Quote
...Прокуратура Саратовской области утверждает, что сотовый оператор «МТС» навязывает своим абонентам платную услугу Goodok (мелодия, заменяющая телефонные гудки). Жалобу в прокуратуру подали абоненты, возмущенные тем, что компания в рамках рекламной акции на месяц бесплатно подключает услугу Goodok, после чего оператор присылает СМС с предложением о продолжении сервиса. Если абонент не отвечает на это сообщение, с его счета автоматически начинают сниматься средства. Прокуратура посчитала, что оператор нарушил закон «О защите прав потребителей», и направила компании предписание с требованием устранить нарушение.
Представители МТС, в свою очередь, утверждают, что предписания не получали и что рекламная акция не нарушает закона, так как абонентов заранее предупредили об условиях сервиса.
Впрочем, компания отключила услугу и начала возвращать пользователям списанные деньги. В МТС возврат денег объясняют тем, что оператор решил проявить лояльность к абонентам, которые не хотят быть подписчиками сервиса, но пропустили предупреждающее СМС...
bo-tanic, 4.12.2009 - 0:29
Случайно наткнулся в Сети на информацию, что мягко говоря стала для меня шоком
Ублюдство от "МТС"
Об этом должно узнать как можно больше народу. Если у вас вдруг есть заброшенный номер от МТС, имейте в виду, что через 5 месяцев после того, как вы перестали им пользоваться, тариф номера будет принудительно изменен на "Европейский" с абонентной платой всего-то в 10000 рублей в месяц. После этого, когда долг как следует поднакопится, МТС наверняка сдаст его в коллекторское агенство, ну и далее все удовольствия: вас не выпустят за границу, пристав заявится к вам на квартиру и будет требовать вернуть несчастному МТС долг и так далее.
» Нажмите, для открытия спойлера | Press to open the spoiler «
Это не шутка и не утка. На описании всех тарифов (включая федеральные и архивные) на сайте МТС появилась вот эта строчка (можете проверить).
Заметьте, об этом нигде не объявлялось. Никому даже SMS на эту тему не пришло, хотя чертового спама МТС шлет исправно. Они просто скромно дописали эту строчку. Тщательно стараясь избежать шумихи. Народ звонит им с вопросами - операторы отвечают, мол, не волнуйтесь, ничего начислять не будут. На вопрос, с какого тогда сделана эта дописка, внятного ответа получить не удалось. То есть начислять теперь типа как имеют право, но обещают (!), что не будут.
Они будут. Мы их хорошо знаем. Так что если у вас есть заброшенный номер МТС - аннулируйте его к чертовой матери. Не поленитесь.
По-хорошему за такие вещи надо аннулировать самого сотового оператора. Но у нас они все равно делают что хотят и нет на них никакой управы.
Скотство, конечно, редкостное.
P.S. Кстати, счет заблокированного за неуплату телефона вы через Интернет посмотреть не можете - МТС об этом тоже позаботился.
Upd: Типа как разъяснение от МТС.
Цитата | Quote
Если абоненты МТС в Московском регионе не пользуются услугами связи, как платными, так и бесплатными (например, прием входящих звонков, USSD-запросы), в течение 150 дней, то тарификация услуг будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана "Европейский" (абонентская плата на тарифе "Европейский" составляет порядка 333 рубля в день).
Эта инициатива направлена на стимулирование абонентов, которые в ближайшее время могут лишиться своего номера, сохранить данный номер за собой и остаться абонентом МТС.
Хочу особо обратить ваше внимание на то, что накопления задолженности у абонентов не происходит. Абонентская плата списывается только у абонентов, которые "молчат" и не принимают звонки в течение 150 дней, и только при положительном балансе, в минус абонент не уходит. Поэтому бояться накопления задолженности в виде абонентской платы не стоит.
В данный момент абонент автоматически теряет свой номер МТС после 6-ти месяцев отсутствия каких-либо действий с его стороны. Для сохранения своего номера абоненту нет необходимости производить какие-либо платные действия. Достаточно, например, принять бесплатный входящий звонок и отправить USSD-запрос о состоянии баланса.
Данное изменение коснется только трех тысяч абонентов и только в Московском регионе. Мы сообщили этим абонентам об изменении путем рассылки индивидуальных sms-уведомлений.
Абонент имеет возможность абсолютно бесплатно перейти на любой из тарифов, открытых для подключения.
С уважением,
Ирина Осадчая Пресс-секретарь МТС
Заметьте, разъяснение из серии "мы обещаем, что в долги вы не залезете". При этом в описании тарифа нет фраз о том, что накопления задолженности не происходит, и что через 6 месяцев неоплаты номер аннулируется. Нету, я проверял. Так что все эти "разъяснения" никакой юридической силы не имеют. Если вдруг из нас начнут вышибать долги за утраченную симку, фраза "а нам Ира Осадчая обещала" будет звучать на редкость глупо.
Кажется, это дошло и до нашего Владимира. Не знаю, как у меня, но моя подруга сегодня жаловалась на то, что ей подключили Гудок и ставильно снимают по 40 рублей в месяц.
Естественно, СМСки мало, кто читает и поэтому "если не ответили, значит согласны" - не катит по всем параметрам... Даже для полключения уведомления о Погоде нужно отправить еще один запрос на него по USSD
bo-tanic, 4.12.2009 - 16:45
В продолжение затронутой темы
МТС проводит зачистку московских абонентов.
Всех, кто не пользовался сим-картой пять месяцев, переведут на сверхдорогой тариф
Нешуточную панику в блогах вызвало сообщение о том, что МТС переведет всех московских абонентов, которые не пользовались сим-картой 150 дней, на тариф «Европейский». А это, на минуточку, тариф с абонплатой в 10 тысяч рублей каждый месяц.
» Нажмите, для открытия спойлера | Press to open the spoiler «
Но начальник пиар-отдела МТС Марина Акулич выступила по этому поводу с объяснениями у себя в ЖЖ. Вот, что она пишет:
С 14 декабря 2009 года для абонентов Москвы и Московской области, которые не пользуются услугами связи и не производят никаких платежей, в течение 150 дней (то есть пяти месяцев), тарификация услуг связи будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Европейский».
И объясняет:
1. В минус никто не уходит, услуга "Индивидуальный кредит" (если она была включена) - отключается. Абонентская плата взимается до достижения на лицевом счете абонента нулевого баланса. Задолженности за услуги связи у абонентов при этом не возникает.
2. Нововведение коснется не более 3 тыс. абонентов Москвы и Московского региона, которые пять месяцев не производят никаких действий по своим SIM-картам, включая прием бесплатных входящих звонков и проверку баланса. Питерцы, россияне, - не волнуйтесь, тарифный план "Европейский" у вас не подключают.
3. Для сохранения активного статуса абоненту достаточно, например, принять бесплатный входящий звонок и отправить запрос о состоянии баланса, или совершить активное действие в «Интернет-помощнике» (например, заказ детализации за несколько дней текущего периода) - последнее актуально для живущих заграницей! Также можно позвонить в колл-центр.
4. Абонент имеет возможность абсолютно бесплатно перейти на любой из тарифов, открытых для подключения. МТС вернет в обязательном порядке средства абонента, списанные по тарифу, по его первому обращению в контактный центр или салон-магазин.
5. Если вы потеряли симку год-два-больше назад - вам ничего не грозит, этот номер давно аннулирован. Если у вас были подключенные номера и вы ими не пользовались более полугода - они также уже аннулированы.
КП.РУ
dimusik, 7.12.2009 - 12:09
МТС отменила непомерные штрафы для «молчунов»
Компания МТС решила отказаться от взимания с «абонентов-молчунов» 10 тыс. руб. абонентской платы в месяц после скандала, устроенного блогерами. Непопулярная мера вызвала настоящий переполох среди клиентов – дошло до того, что региональным филиалам МТС пришлось успокаивать общественность.
» Нажмите, для открытия спойлера | Press to open the spoiler «
О том, что непомерные штрафы вводиться не будут, в пятницу сообщил президент МТС Михаил Шамолин. Как пишут «Ведомости», на его пресс-конференцию были приглашены не только журналисты, но и блогеры – Шамолин объяснил решение компании «непониманием абонентами такого механизма». Накануне МТС уведомила абонентов Москвы и Подмосковья о введении с 14 декабря новых правил. Если в течение пяти месяцев клиент не пользуется услугами связи и не пополняет счет, то он автоматически переводится на тарифный план «Европейский» с абонентской платой 330 руб. в день, или 10 000 руб. в месяц. Многие пользователи испугались, что могут задолжать МТС значительные суммы, и эта тема активно обсуждалась в блогах.
Вместо этого с 15 декабря МТС будет переводить абонентов-молчунов на тариф «Базовый» с абонентской платой 3,35 руб. в сутки, или 100 руб. в месяц. Средства списываются до достижения на счете абонента нулевого баланса, поэтому задолженности за услуги не возникает, утверждают представители МТС.
Все операторы взимают компенсацию за неиспользуемую номерную емкость и постепенно отсеивают неактивных абонентов, просто МТС решила делать это «несколько более агрессивно», пояснила изданию пресс-секретарь компании Ирина Осадчая. Но из-за опасений абонентов МТС привела условия тарификации к среднерыночным, говорит она. «Вымпелком» списывает «за неактивность» 3 руб., а «Мегафон» – несколько рублей в зависимости от региона. У обоих операторов, по словам их представителей, деньги перестают взиматься по достижении нулевого баланса.
То, что МТС быстро отреагировала на жалобы абонентов, – это правильно, считает предправления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин: лучше раньше признать ошибку, чтобы сохранить лояльность абонентов. Но он по-прежнему уверен, что если в договоре изначально не оговорено списание средств, то оператор обязан вернуть абоненту оставшиеся на счете деньги, а не списывать их. Из-за разразившегося скандала ФАС может начать исследовать практику обнуления счетов у всех операторов, предупреждает Янин. Основание для проверок – жалобы потребителей, чьи права нарушены, напоминает начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков. Но в данном случае об этом пока что говорить не приходится, замечает он.
www.nr2.ru
Ramz, 7.12.2009 - 14:33
надо было яйцами их закидать))) И назвать удар народа по яйцам или типо того )))
Злой Бамбр, 7.12.2009 - 16:37
Я столкнулся с такой вещью, у меня тариф Коннект-2 с абон.платой примерно 150 руб в месяц, сейчас появился безлимит за 350 руб. решил на него перейти, начало месяца, абон.плату за Коннект-2 сняли со счета, подключаешь безлим снимают еще 350, тоесть вышло 150+350=500 руб. Звонили оператору, они говорят что так и должно быть. Это конечно тока первый месяц так, но ведь у них же на сайте написано что в абон.плату за безлимит 350 руб. в месяц уже входит абонентская плата за коннект-2, получается 2 раза взяли абонентскую плату. Мелочь, а все равно не приятно
sasa1962, 7.12.2009 - 17:22
Злой Бамбр, такая же история, только ровно год назад. Переходил с Коннекта-1 (300рэ) на Коннект-2(150рэ), сняли конечно 450 (кто б сомневался). Разбирался с ними почти две недели по телефону - деньги то возвращали, то опять снимали. Закончить эпопею не дал ЦентрТелеком (приходите мол и подключайтесь, освободился дсл-порт). В итоге - деньги они все равно сняли, симку залочили, через пол-года прислали письмо "счастья" (типа суд-тюрьма-сибирь), через 9 месяцев обнулили другую "разговорную" симку в счет погашения долга на Коннекте, после чего через инет-помощник я заблокировал их обе, как потерянные, и после всего этого от одного только упоминания об МТС хочется взять в руки булыжник и навести порядок по пролетарски. Брррр, ненавижу...
ЭЖД, 19.12.2009 - 17:18
МТС. Лохотрон
Цитата | Quote
Меня опять обманул МТС Вот сколько бы вы не платили денег, все равно эта компания найдет, где облапошить.Мой средний счет в месяц колеблется от 1500 до 4000 рублей в зависимости от роуминга в течении многих лет. Казалось бы, вполне нормальная сумма, чтобы любить такого клиента или хотя бы не создавать ему проблем. Так нет.
Описываю ситуацию. У меня был тариф «Свободный». Стоимость звонка первые 6 минут — 5 рублей, далее 50 коп. При ежемесячной трате в 2000 руб.он не сильно меня беспокоил, пока я не обнаружил, что счета неожиданно выросли. Какое же было удивление, когда залез на сайт МТС и увидел, что теперь тариф — 90 копеек за минуту. Т.е. для меня это рост где-то на 70%!!! Начинаю выяснять у оператора, когда изменился тариф. Девушка говорит — была рассылка смс, что очевидный обман, а так же есть информация на сайте в новостях.
Способы борьбы:
Начинаю читать новости МТС. Пролистав в течении ЧАСА нахожу запись аж от сентября. Название новости — «Изменение параметров некоторых тарифных планов». Это среди кучи пустых рекламных новостей почти каждый день. Сильнее спрятать было трудно. То есть, по замыслу МТС, чтобы не быть обманутым, каждый абонент должен ЕЖЕдневно заходить на сайт МТС и читать новости. Или смотреть свой тарифный план и сравнивать со своей памятью! И вы знаете, часть услуг, такие как музыка, МТС поиск, все равно не перечислены ни в личном кабинете ни в разделе тарифов.
Далее. Сейчас смена плана на все кроме одного — платный. Т.е. оказывается в сентябре был месяц, когда можно было сменить его бесплатно, но сейчас я вынужден платить почти 100 руб. чтобы уйти от самого невыгодного теперь тарифа. Очередной хороший способ заработать деньги нечестным путем. Можно каждые 3 месяца любой тариф делать невыгодным, заставлять людей за деньги переходить на другой и еще через 3 месяца опять на новом повышать цены.
Еще меня позабавила надпись при смене тарифа, что будет произведена смена типа оплаты с авансового на предоплатный.По сути одно и то-же. Но я уверен, что в какой-нибудь закладочке на сайте опять будет оговорка, что есть особые условия в связи с этой сменой.
Опять же, чтение новых планов у меня вызывает какое-то невообразимое ощущение, что я решаю очень хитрую логическую задачу или играю в мафию, как на mafer.ru. Вся страница испещрена оговорками, особыми условиями и ссылками на документы, в которых тоже куча условий. Мне кажется ни один нормальный человек не в состоянии запомнить все эти условия, а тем более следить за всеми изменениями.
Например — тариф «Много звонков». Условия: первые 5 минут каждый день одна цена, потом другая, через час третья. Причем можно подключить подтариф «Все по 19», но там далеко не все звонки по 19 и при куче особых условий, подключение тоже стоит денег. Так же внутри есть услуга любимые номера, которая накладывает еще более сложные условия и где-то частично действует внутри этого плана. Дополнительно ко всей этой каше вы может подключить услугу «Самые любимые» от понимания условий и взаимосвязей с другими услугами моя голова реально взорвалась. Самое интересное, что каждая услуга имеет еще какой-нибудь небольшой период действия с одной ценой или бесплатно, а потом цена повышается.
Налицо явное и неприкрытое воровство денег путем постоянного введения своих абонентов в заблуждение относительно текущих тарифов. Причем в Москве, даже перейдя к любому другому оператору, я буду иметь аналогичную ситуацию, так что эта возможность для меня ничего не изменит.
Другие типы обманов операторов: 1. Роуминг В роуминге не работает бесплатная проверка баланса. Надо звонить в абонентский отдел и спрашивать. А там реклама на минуту. За мой счет. Но я не заказывал рекламу! Я просто хочу решить проблему с оператором! Почему я должен каждый раз платить за то, что мне рекламируют? Счета из роуминга могут идти месяц. Это в наш электронный век. Причем через месяц нереально вспомнить и понять — говорил ты с кем в указанное время или нет. Переадресация, установленная из роуминга, даже на московский телефон. Все равно оплачивается полный путь до страны, где вы находитесь и обратно.
2. Музыка при ожидании Вначале всем подключили бесплатно, потом стали брать за это деньги. Обман в том, что эта услуга в личном кабинете не видна. Хотя оказывает ее МТС. Причем, когда я выбрал мелодию — она была по одной ценовой категории, потом неожиданно подорожала.
3. Рассылки. Я не понимаю, почему мне регулярно приходят письма от Райффайзен банка и другие спам рассылки, если я везде в МТС от них отказался, а в банках этих отродясь не был. Неужели оператору трудно запретить рассылку с одинаковым текстом на сотни адресов? Почему меня не оберегают от этого, хотя в настройках я все указал?
Способы борьбы: 1. Мне пришлось подключить рсс с новостями МТС. Хоть как-то контролировать изменения. 2. На телефоне под Windows Mobile поставил программу, которая все время показывает баланс и изменения по нему за день.Думаю, есть такие программы и для других платформ. 3. Есть возможность бесплатно узнать последние 5 начислений, набрав на телефоне *152# 4. Время от времени проверять лучший тариф на сайте Tarifer.ru
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области подало кассационную жалобу в Свердловский областной суд на решение Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга по делу о нарушении прав потребителей со стороны оператора связи ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС). В марте нынешнего года с жалобой на МТС в Управление обратилась жительница Екатеринбурга. Она рассказала, что с ее счета начали пропадать деньги. На ее запрос в компании МТС ответили, что, оказывается, женщина уже долгое время пользуется услугой «Конференц-связь», за которую у нее ежедневно списывают по 50 копеек. Как заявила она сама, этот сервис она не заказывала, и в ее тарифном плане он не прописан. Однако в сотовой компании парировали, что установление платы за конференц-связь произошло в соответствии с приказом директора уральского подразделения компании. Женщине заявили, что у нее была возможность отказаться от этой услуги. Для этого она должна была в течение 15 дней со дня внесения изменений прийти в офис компании и написать соответствующее заявление. А поскольку она этого не сделала, то ей придется за эту услугу платить. Подобные действия со стороны сотового оператора Управление Роспотребнадзора по Свердловской области не могло расценить иначе, чем как нарушение прав потребителя. Изучение предоставленных компанией документов показало, что предоставлять услугу конференц-связи ОАО «МТС» (а ранее – ЗАО «Уралтел») начал с 2002 года. Однако тогда он был бесплатным. Плату за нее компания ввела в мае 2008 года. Изменение коснулось абонентов 28 тарифных планов. В соответствии с внутренними правилами ОАО «МТС», оператор сообщил об изменении через свой сайт, разместил информацию в салонах-магазинах сотовой связи, дилерских точках продаж, а также сделал SMS-рассылку абонентам и записал аудио-ролик. А по истечению 15 дней, если абонент не пришел в офис и не написал заявление об отказе, – подключил ему услугу по умолчанию. При этом в компании не брали в расчет, что клиент мог не увидеть информацию на сайте, либо вообще не пользовался телефоном в это время и не получил SMS. Изучив ситуацию, Управление Роспотребнадзора по Свердловской области пришло к однозначному выводу, что принятые в компании правила составлены с грубыми нарушениями законодательства. Порядок изменения условий договора между потребителей и оператором сотовой связи определен утвержденными Правительством РФ Правилами оказания подвижной связи. Согласно этому документу, изменение возможно исключительно двумя способами: заключением дополнительного соглашения в письменной форме или совершением абонента так называемых конклюдентный действий, то есть действий, которые совершенно точно говорят о том, что он согласен с изменениями и принимает их. Среди этих действий может, например, быть звонок оператору с просьбой подключить его к новой услуге, отправка SMS-сообщения и т.д. Молчание абонента таким действием являться не может по определению. Поэтому Управление Роспотребнадзора выражает недоумение по поводу того, что судья Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга, а также поддержавший ОАО «МТС» Комитет по защите прав потребителей администрации Екатеринбурга не увидели в действиях компании очевидного нарушения закона. Однако Управление намерено отстоять права потребителей услуг связи в кассационной инстанции. Мы призываем абонентов ОАО «МТС» и других сотовых операторов быть внимательными к любым изменениям уже заключенных договоров. Что касается этой ситуации, то мы убеждены, что абоненты имеют право выяснить, на каком основании компания списывает с их счетов деньги и отказаться от навязанной им услуги.
Почитал я тут на досуге новые "Правила оказания услуг связи МТС (от 3.03.2010 г)"...
И понял, что смысл в них один - абонент всем(вплоть до личного имущества) обязан оператору, и не имеет почти ни каких прав, кроме, как платить за все, и безропотно воспринимать все изменения в правилах в сторону оператора, а оператор имеет все права и ни чем особо не обязан абоненту... А не нравится ..... ну сами понимаете, что... И это к сожалению типично для современной России, вернее для современных российских поставщиков услуг, что телефония, что Интернет, что другие сферы высоких технологий...
Внимание, МТС поднял цену на GPRS трафик на архивных тарифах!
Цитата | Quote
Сегодня на сайте мтс появилось следующее, важное выделено.
ИЗМЕНЕНИЕ СТОИМОСТИ GPRS-ИНТЕРНЕТ ТРАФИКА НА АРХИВНЫХ ТАРИФНЫХ ПЛАНАХ
С 25 марта 2010 г. для абонентов архивных тарифных планов изменяется стоимость GPRS-Интернет трафика.
С 25 марта 2010 г. для некоторых архивных тарифных планов изменяются параметры тарификации и стоимость GPRS-Интернет трафика.
Для тарифных планов с разделением тарификации на дневной-ночной трафик вводится единая круглосуточная стоимость: 8,35 руб. с НДС за 1 Мб. Для тарифных планов с единой круглосуточной тарификацией стоимость 1 Мб составит 9,90 руб. с НДС.
При нахождении в других регионах Российской Федерации и заграницей действуют роуминговые тарифы. Для оптимизации расходов на GPRS-Интернет трафик МТС предлагает вам воспользоваться новыми услугами, предоставляющими скидку на GPRS-Интернет трафик. В частности, рекомендуем воспользоваться услугами «Интернет за копейки», позволяющей получить 90% скидку на Интернет-трафик до 100Мб включительно и 50% скидку на Интернет-трафик свыше 100Мб или «Интернет-оптимизация», которая дает 100% скидку на 2-й и 3-й Мб трафика GPRS Интернет при суммарном принятом/переданном трафике в сутки. Предложение действительно только для абонентов г. Москвы и Московской области при нахождении на территории Москвы и Московской области, а также Центрального и Центрально-Черноземного районов1 1 Центральный и Центрально-Черноземный район: Белгородская, Брянская, Владимирская, Воронежская, Ивановская, Калужская, Костромская, Курская, Липецкая, Орловская, Рязанская, Смоленская, Тамбовская, Тверская, Тульская, Ярославская.
Арбитражный суд Магаданской области вынес сенсационное решение по делу о неправомерных действиях ОАО «Мобильные телесистемы» (МТС) по взиманию платы за допуслуги сотовой связи, которые оказывал контент-провайдер «Первый Альтернативный». Суд оштрафовал МТС на 30 000 рублей — даже не смотря на тот факт, что до начала судебных слушаний оператор вернул абоненту все деньги за навязанные допуслуги.
Как следует из материалов дела, в конце 2009 г. Антон С. пожаловался в региональное Управление Роспотребнадзора на МТС, которые без его согласия оказывали ему допуслуги связи. В сентябре 2009 г. Антон С. решил скачать видеоконтент с Интернет-сайта «99 терабайт фильмов». По правилам сервиса, после введения в специальной форме своего номера, абоненту приходит бесплатное СМС-сообщение с сервисного номера 770781, содержащее код доступа. Для начала предоставления услуг, абонент должен ввести на сайте этот промо-код, а также подтвердить согласие на получение услуги. Если после окончания одного дня с момента активации услуги абонент не отказывается от сервиса, то услуга начинает предоставляться на платной основе.
В процессе предоставления услуги производится информирование абонента посредством отправки бесплатного СМС-сообщения с сервисного номера 770781 о статусе предоставления услуги (название, стоимость, способ отказа от услуги) за один день до очередной тарификации после каждых потраченных абонентом 300 рублей, но не реже одного раза в месяц.
В заявлении потребителя было отмечено, что оператор не предоставил ему возможности «своевременно отказаться от навязываемых платных услуг по короткому номеру 770781». По мнению Антона С., тем самым «сотовик» нарушил лицензионные требования.
На основании этого заявления, управление Роспотребнадзора по Магаданской области провело проверку, по результатам которой был составлении протокол об административном нарушении. Административный орган счел, что МТС действительно нарушили условия лицензии, «выразившееся в оказании абоненту дополнительных услуг подвижной связи, за отдельную плату без его согласия, а также рассылке СМС-сообщений на латинице».
В ходе судебного заседания представители оператора попытались переложить всю ответственность за случившееся на ЗАО «Контент-провайдер Первый Альтернативный», которое оказывало услуги по сервисному номеру 770781.
«Поскольку, сам абонент отрицает, что производил подписку к платному контенту, следует, что отсутствует вина со стороны МТС, как оператора связи, поскольку речь идет о противоправных действиях со стороны контент-провайдера, — утверждал представитель «сотовика». — СМС-сообщение было направлено с номеров 770507 и 770781; данные сообщения были направлены контент-провайдером, который самостоятельно несет ответственность за свои действия. Со стороны МТС нарушений нет, поскольку МТС не навязывал допуслуги подвижной связи за отдельную плату».
При первом же обращении абонента к оператору связи, ему было произведено отключение услуги от подписки к платному контенту, «о существовании которой оператор связи узнал только из обращения самого абонента», заявил представитель МТС.
По его словам, контент-провайдер подтвердил факт активации абонентом подписки на ресурс с видео-контентом. Позже МТС произвели служебное расследование, «последствием которого явилась блокировка номера 770507, корректировка баланса абонента с возвратом всей списанной суммы денежных средств за входящие СМС-сообщения с номера 770507».
Cогласно детализированному счету абонента, в общей сложности Антону С. поступило девять входящих СМС-сообщений с короткого номера 770507 — каждое стоимостью 136 руб. 33 коп. (без НДС). При этом абонент не получил ни бесплатного СМС-сообщения с промо-кодом, ни СМС с правилами пользования услуги и возможности от ее отказа.
«За весь период поступления платных СМС-сообщений абоненту не поступали ни одного СМС с короткого номера 770781, которые должны были содержать информацию о возможности отказа от платной услуги, навязанной оператором абоненту», — говорится в материалах дела.
Выводы МТС, что противоправные действия фактически произведены контент-провайдером, а не оператором, были признаны судом ошибочными. «Оферта, направленная оператором, должна содержать существенные условия договора, в том числе и условие об отказе от дополнительных услуг. Молчание абонента не является его согласием на получение дополнительных услуг подвижной связи за отдельную плату», — подчеркивается в документах суда.
Довод, что допуслуга предлагалась абоненту не МТС, а контент-провайдером, не был принят судом во внимание, «поскольку услуга предлагалась и предоставлялась от имени МТС, а не от другого лица, договор абонент заключал только с МТС, доказательств иного оператором не представлено». Договор с контент-провайдером, на который в качестве обоснования своих доводов ссылался «сотовик», заключен между МТС и ЗАО «Контент-провайдер Первый Альтернативный». «Абонент о заключении данного договора в известность поставлен не был, стороной по договору МТС с контент-провайдером не является», — резюмировал суд.
Арбитражный суд Магаданской области решил: привлечь ОАО «Мобильные телесистемы» к административной ответственности; назначить МТС административное наказание в виде административного штрафа в размере 30 000 рублей.
На различных форумах немало написано про обдираловку, которая процветает у операторов мобильной связи.
Лидерство, несомненно, давно принадлежит МТС.
» Нажмите, для открытия спойлера | Press to open the spoiler «
К этому оператору я подключился еще в декабре 2001 года, в первый же день появления МТС в Санкт-Петербурге.
Тогда не было понятия "Золотой" и "серебряный" номер, но про номер, который получил я, с уверенностью можно сказать, что он относится к "золотым": 2ХХ - 3ХХХ.
Моя работа требовала общения, и такой запоминающийся номер был как нельзя кстати.
Длительное время финансовых проблем с МТС не возникало, и я наивно полагал, что разговоры о том, что со счетов абонентов МТС пропадают деньги являются вымыслом.
Но вот примерно год назад, когда я выехал в финский приграничный город Иматра, на дисплее своего телефона я увидел, что МТС удачно перешло в роуминг к Elisa. Мобильный я выключил, так как поездка была кратковременной, а Теле2 с максимальным уровнем бралось от вышки в Светогорске без всякого роуминга.
Возвращаясь домой, и зная что по трассе от Выборга до Петербурга самый уверенный прием сигнала у МТС, я включил трубку и попытался сделать звонок.
"На вашем счете недостаточно средств для совершения данного звонка" - пропел мне автоинформатор.
Запрос баланса меня ошеломил - я был в долгу почти на 200 рублей, при том, что выезжая из Петербурга пополнил счет на 300 рублей и не совершил за это время ни одного звонка!
Оператор Call-центра разъяснила мне, что я совершил 10-минутный звонок на городской номер, находясь в роуминге.
Уверенный в том, что я не звонил на городской номер (не звоню принципиально), приехав домой я на сайте оформил запрос о сделанных звонках.
Никто не может представить моё удивление, когда я увидел, что в тот момент, когда мой телефон был выключен, я оказывается, разговаривал со своей квартирой, в которой никого в тот момент точно не было.
Решать проблему в МТС отказались, и пояснили, что все проверки будут производить только после оплаты задолженности.
Я получил справку в Петербургской Телефонной Сети на свой домашний номер об отсутствии соединения с моим мобильным и с ней приехал в один из офисов.
Началась непонятная нервозность. Видимо в офисах не привыкли к такому повороту событий, и меня даже пытались обвинить в подделке справки от ПТС.
В результате шума и скандала, они поняли, что со мной промахнулись, и через 10 минут после выхода из офиса я получил сообщение, что мой баланс пополнен на сумму..., которую они пытались у меня умыкнуть. По системе эти платежи никак не были зафиксированы!!!
После этого, некоторое время все было спокойно, потом мне подключили "ГУДОК". Пришлось снова ехать в офис и отказываться ПИСЬМЕННО. Заодно и поставить ограничения на подключения ЛЮБЫХ услуг по инициативе МТС на этот и другие мои номера.
Ровно через неделю у меня была подключена услуга "Кредитная линия". По звонку отключить эту услугу отказались, пришлось снова пошуметь в офисе.
Снова спокойствие и тишина, но вот 18 января 2010 года я получаю грозное SMS о том, что все мои номера будут заблокированы, если я не оплачу долг по номеру..., зарегистрированному на моё имя.
Я приехал в один из офисов и написал заявление с требованием провести проверку о непричастности к тому номеру, за которым возник должок. Сумма была внушительная. Я и моя семья столько платим за всю мобильную связь за год.
И ТУТ НАЧАЛАСЬ ВОЙНА
С частотой раз в двое суток на телефоны МТС, зарегистрированные на мое имя, которыми пользуюсь и я и члены семьи, стали приходить SMS с требованием оплатить несуществующий долг.
Я с таким же упорством отзванивался по номеру 0890 и отправлял им SMS, что чужие разговоры оплачивать не собираюсь. Чаще всего, утром мне звонил какой-нибудь дежурный инженер и сообщал, что это сбой в системе и мне больше не будут приходить SMS с требованием оплатить долг, пока служба экономической безопасности не разберется с договором и звонками с злополучного номера.
И снова, и снова я получал SMS. К концу второго месяца их набралось 73 штуки.
Самое интересное, что эти SMS не проходят в распечатке входящих и исходящих соединений. Но были бережно сохранены у меня в мобильных телефонах. На всякий случай.
По-видимому это попытка МТС обезопасить себя от все же возможных исков. Не все ведь будут сохранять такие бредовые SMS в памяти телефона.
Два месяца МТС "вешало мне лапшу на уши", что срок рассмотрения моего заявления 2 месяца.
Но когда я не дождался ответа через 62 дня, продолжая получать SMS о долге перед МТС, я вновь появился в офисе. Решимость моя была такова, что я не собирался покидать офис, пока не получу письменное подтверждение об имеющемся у меня долге или отсутствии такового.
Менеджер переадресовала меня к старшему менеджеру смены. Разговор вёлся на повышенных тонах с обоих сторон. Жалкие попытки охранника предложить мне покинуть офис не привели к ожидаемому результату, учитывая мои габариты и злость на МТС.
Когда же весь офис понял, что я действительно не уйду без письменного ответа, был предложен компромиссный вариант - написать жалобу уже на службу экономической безопасности МТС, рассмотрение которой мне обещали в течение трех суток.
Что я и сделал. Менеджеры очень не хотели давать мне копию моего заявления, но упорство в этом вопросе привело к положительному результату - они даже печать согласились поставить на моей копии и СРАЗУ зарегистрировать в журнале входящих жалоб.
Кстати, хочу отметить, что при всех своих обращениях в МТС я требовал письменных подтверждений своего пребывания в офисе. Так, на всякий случай.
ЧУДО СВЕРШИЛОСЬ!!!
Через 65 дней после начала боевых действий МТС признало свои ошибки: "долговой" номер я не подключал и звонки с него не совершал.
И сразу получил несколько ответов на свои заявления.
Война была закончена. В качестве контрибуции МТС перевело на мой мобильный телефон ... 50 рублей. Это меня очень развеселило.
С удивлением обнаружил в ответах и юридический адрес Петербургского филиала МТС, хотя все операторы Call-центра и менеджеры в офисах пытались меня убедить, что иск мне придется подавать в Москве.
Для своих последователей отстаивания прав приведу эти данные:
Открытое Акционерное Общество «Мобильные ТелеСистемы» Филиал Макро-регион «Северо-Запад»
191011, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Итальянская, д. 8 тел/факс: (812) 703-93-17.
Не бойтесь добиваться правды и справедливости. Сотовые операторы крайне боятся негатива со стороны клиентов, к тому же не без оснований опасаются судебных исков.
Отстаивайте свои права.
Удачи всем
.
Гайдпаркер: Андрей Лапов
bo-tanic, 19.09.2010 - 9:55
МТС, куда же делись наши деньги?
Цитата | Quote
Вас когда-нибудь посещали мысли о том, то что со счета вашего мобильного телефона снимают больше средств, чем вы расходуете их на самом деле?
Если это так, значит вы — абонент сотовой сети МТС.
» Нажмите, для открытия спойлера | Press to open the spoiler «
Мне многие говорили о том, что МТС ворует, что надо переходить к другому провайдеру мобильной связи. Но я не переходил. Почему? Потому, что нет в Москве другого провайдера, который предоставлял бы услуги мобильной связи лучше, чем делает это МТС. И, честно говоря, я считал все домыслы о воровстве денег — обычной мнительность граждан.
Каюсь, с недавнего времени я поменял свое отношение к подобным заявлениям.
А началось все еще год назад, когда моя знакомая начала жаловаться на безумную скорость расходования средств со своего счета в МТС, в те периоды, когда она находилась за границей.
И вот, неделю назад я начал получать звонки от этой же самой девушки, будем называть ее Ольгой, с просьбой пополнить счет, который таял прямо на глазах. Она в это время отдыхала в Анталии и по телефону не разговаривала вообще, но держала его включенным, чтобы получать СМС (короткие текстовые сообщения) от своих родных.
Решив разобраться в происходящем, я взял все реквизиты телефона и углубился в изучение вопроса.
А начал я с системы ИССА (доступ к лицевому счету и настройкам услуг через Интернет).
Для начала, я заказал детализацию счета за время пребывания Ольги в Турции.
Получив детализацию, я увидел, что Ольга дважды разговаривала с Москвой, и довольно продолжительно, за что с нее списали порядка $15.
Казалось бы, ерунда — $15. Но это для тех, кто постоянно разговаривает по мобильному телефону. А для тех, кто пользуется им аккуратно — $15 хватает на месяц, а может и больше.
Я удивился претензиям Ольги, и при следующем ее звонке (а звонила она не по мобильному телефону, боясь растерять все средства, а из телефона-автомата), я поинтересовался, кто это ей звонил. Тут-то и выяснилось, что звонила ей сестра, только разговоров по пять минут не было. Более того, из всех звонков она ответила только на один и крайне коротко, а об остальных узнала из меню телефона — "звонки без ответа".
Вот тут мне стало уже интересно.
Я позвонил в финансовую службу МТС и поинтересовался комментариями к происходящему.
Интересное наблюдение. После того, как я назвал реквизиты телефона, со мной начали беседовать. Но как только я описал проблему, мне заявили, что разговаривать будут только с владелицей телефона. Причем, наличие у меня всех данных по лицевому счету и полный доступ ко всей информации через службу ИССА не подтверждало моих прав как владельца, девушка ссылалась на то, что я — мужчина. И даже представившись супругом Ольги, мне не удалось изменить ситуации. Пришлось долго и с напором требовать объяснения данного факта не по конкретному телефону, а о возможности таких случаев вообще.
Милая девушка мне объяснила, (ВНИМАНИЕ!) что если телефон определил номер, то факт установки связи с аппаратом зафиксирован и дальше идет обыкновенная тарификация времени разговора, со всеми вытекающими.
Вот тут мне чуть не стало плохо. Я попросил объяснить, с какой такой радости человек должен платить за разговор, которого не было. Ответ был кратким, как все гениальное, что-то вроде: "А кто за это должен платить?". Вероятно, имелось в виду, что установленное соединение (но не с абонентом, а с аппаратом вызываемого абонента) все равно оплачивается по расценкам роуминга и МТС не собирается относить эти затраты на свой счет, а возлагает их на несчастного абонента.
"Что же это такое", — возмущался я, — "получается, что я могу оставить телефон в доме, уйти на улицу, а какой-нибудь знакомый нагреет меня на месячную зарплату, названивая без остановки? ".
Девушка очень долго пыталась подобрать хоть сколько-нибудь весомый аргумент в пользу своего утверждения, но все ее рассуждения разбивались о камни моей логики, которая заключалась в двух простых тезисах.
1. Если ее утверждение верно, то почему я не плачу за несостоявшиеся разговоры, находясь в Москве.
2. Если ее утверждение имеет силу только по отношению к звонкам по роумингу, то где сие прописано.
Мне так и не удалось получить от представителя финансового контроля ссылки на внутренний документ МТС или какое-либо федеральное правило, диктующее, что определение номера в сотовой сети — является началом разговора с вызывающим абонентом.
Закончился мой разговор с девушкой тем, что меня косвенно назвали ненормальным, заявив, что любой нормальный человек знает — определение номера — есть начало разговора. И предложением для Ольги: написать претензию в финансовую службу. Претензию, разумеется, будут рассматривать и удовлетворят, если финансовая служба МТС сочтет ее обоснованной.
Ну как же финансовая служба может счесть ее обоснованной, когда эта же финансовая служба минуту назад с уверенностью бронетранспортера уверяла меня в том, что это подобное списывание средства — нормальное явление.
А тот факт, что девушка постоянно с кем-то советовалась, окончательно убедил меня в том, что говорила она не "по своему скромному мнению", а выражала официальное мнение МТС.
Более того, меня попросили сопроводить претензию распечаткой детализации, но после моего звонка в МТС, мне перестали удовлетворять доставку детализации счетов Ольги по e-mail. То есть заявки системой принимались, но не удовлетворялись. Что, ошибки в работе электронной почты? Возможно. Но я в это не верю. Придется ехать за распечаткой ножками.
После разговора с "финансовым контролем" я обратился к службе технической поддержки МТС, которой задал простой вопрос: "Может ли срабатывание услуги "определение номера" считаться началом разговора в родительской тарифной зоне или по роумингу, и существуют ли хоть какие-нибудь условия, при которых несостоявшийся разговор может быть тарифицирован?".
На что мне категорически заявили, что звонок тарифицируется только с момента нажатия на кнопку телефона "ответ". Т.е. с момента начала разговора, а не с момента поступления вызова. И никакие дополнительные условия не могут влиять на данное правило.
Я попросил Ольгу вообще не делать никаких звонков с мобильного и не принимать никаких звонков, кроме моих.
На следующий день Ольгин счет совсем опустел и задолженность составляла уже -20.
Делайте выводы сами. Дайте своим друзьям ссылку на эту статью, что они вам скажут?
Внимательнее изучайте детализацию ваших разговоров. И да прибудет с вами сотовая связь с честной тарификацией!
А претензию я обязательно в финансовую службу МТС направлю, о результатах доложу.
Руслан Курепин
Источник _www.checker.ru/mts.ru/pozor/
Котенка, 15.03.2011 - 18:02
ФАС подозревает МТС в навязывании абонентам платных услуг
Управление Федеральной антимонопольной службы РФ (УФАС) по Республике Татарстан возбудило в отношении ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС, крупнейший в РФ сотовый оператор) дело по признакам нарушения статьи 14 закона "О защите конкуренции", выразившегося в навязывании платных дополнительных услуг, сообщает РИА Новости.
В Татарстанское УФАС поступили заявления физических лиц о том, что МТС навязывает платные дополнительные услуги, а именно услугу "Good'ok" ("Гудок"), без уведомления абонентов. Один из заявителей указал, что информацию об установленной услуге по умолчанию он узнал из информационного буклета, который получил после покупки сим-карты. В договоре о предоставлении услуг связи условия отказа от дополнительной услуги не прописаны, продавец во время продажи сим-карты также ничего не рассказал покупателю об уже подключенной услуге. Второй заявитель сообщил, что МТС при подключении к сети автоматически вводит услугу "Good'ok" бесплатно на один месяц. "Через месяц услуга становится платной и никто ее не отключает, никто не предупреждает о необходимости отключения, при неиспользовании телефона баланс уходит в "минус", - указал заявитель.
Как отмечается в сообщении ФАС, действия МТС, выразившиеся в навязывании платных дополнительных услуг, а именно - услуги "Good'ok" - без уведомления абонентов, содержат в себе признаки недобросовестной конкуренции, что противоречит статье 14 закона "О защите конкуренции", которой установлен запрет на недобросовестную конкуренцию.
"Эти действия могут быть расценены как направленные на получение преимуществ перед конкурентами, противоречащие обычаям делового оборота, принципам добропорядочности, разумности и справедливости и способные причинить убытки хозяйствующему субъекту - конкуренту", - говорится в сообщении ФАС.
Разбирательство по делу назначено на 31 марта.
Diazz, 23.03.2011 - 5:43
Здравствуйте! Я покажусь тут как ни к месту, но я сижу на МТС уже 6 лет, первый тариф был Джинс, не знаю как но у меня деньги не шли вообще как были те 22 рубля на счету и остались такими, а проговорил в общем часов 8-9, это длилось около месяца, потом я сменил тариф на Джинс 007, было тоже неплохо, потом я купил новую симку, тариф Первый, разговоры очень долгие, потом сменил тариф на Супер первый, и хожу с ним уже 5 с лишним лет, тариф идет сейчас как "Супер первый промо" первая минута 4 р. вторая 2р. третья 15 коп. а на тарифе без промо идет как 4,45р 2,25р и 15 копеек, так еще же скидка годовой контракт -15% от всего, а сейчас вообще безлимит за 2 рубля в день, говори сколько душе угодно, наверно таких везунчиков как я очень мало, но МТС конечно поело нервов у многих граждан.
Ramz, 23.03.2011 - 18:26
А вот кто боролся с таким.?? Например не пользуешься связью, на счету у тебя деньги есть, потом тебя переводят на тариф, у которого есть абон. плата и твои деньги плавно-быстро перетекают в чужой карман. Плату вносим ведь за пользование услугами связи, а если не пользуемся ей, тогда какое право...? Реально ли вернуть деньги на счет в такой ситуации, как.
banzay, 10.04.2011 - 18:44
Как нагрели писательницу и журналистку Юлию Латынину
» Нажмите, для открытия спойлера | Press to open the spoiler «
Мошенническая компания МТС 10 АПРЕЛЯ 2011 г. ЮЛИЯ ЛАТЫНИНА
На прошлой неделе я замечательно съездила на остров Кипр. Помимо дивных пейзажей (я по восемь часов гуляла по горам и прилично обгорела), меня приятно поразили тарифы кипрских операторов: трындя пять дней по телефону, непрерывно, я заплатила за звонки всего 5 евро, притом что половина звонков была в Россию. Это не шутка: смс-ка после пятиминутного разговора с Москвой гласила: ваш звонок стоил 0.2 евро. Разговоры с Кипром вообще обходились в два знака после запятой.
А еще перед отъездом я положила 8 тыс. руб. на мой московский сотовый, от МТС (покрыть долг и вперед). И где-то на четвертый день мне пришла смс-ка о том, что максимальный кредит по моему лицевому счету составляет 2400 руб. и что на 75% он израсходован. То есть 8 тыс. МТС сожрал и еще должником меня объявил.
Хотя за все пять дней пребывания на Кипре я ответила на 1 (один) звонок продолжительностью в 5 (пять) секунд.
По возвращении я, естественно, поинтересовалась, где же и когда же я так наговорила, и мне объяснили, что вот, мол, я за два дня до отъезда завела iPhone, и он сам выходил в интернет и качал обновления. И с меня за это по установленному международному интернет-роуминг тарифу списывались деньги: итого 300 долларов.
Так что я заплатила 500 дол. за билет компании «Трансаэро» (все было очень хорошо, рекомендую), 325 евро отелю Natura Beach Hotel (очень милый отель в Полисе, рекомендую) и 300 дол. МТС за услугу, о существовании которой я не знала и которой я не пользовалась.
Это означает, что МТС – мошенническая компания. Когда вам без объявления предоставляют услугу, о которой вы не просили, и оценивают эту услугу не в десять, не в сто, а в тысячу раз больше, чем она стоит (я не случайно написала, что мне звонки по Кипру стоили по 0,012 евроцента) – это мошенничество. Как вы понимаете, клиенты AT&T за пользование iPhone по 70 дол. в день не платят. Иначе бы они давно разорвали на куски и Джобса, и Стефенсона.
Собственно, совершенно непонятно, почему компания МТС постеснялась и удовольствовалась тремястами долларами. Могла с тем же успехом оценить свой тяжкий труд в 3 тысячи. Или в 30 тысяч. Или в 3 млн дол. и наложить арест на все мое имущество.
Это вообще богатая почва. Можно, например, ввести услугу «если вы наберете такой-то номер, то узнаете по нему погоду» и оценить эту потенциальную услугу в 1 млн долларов. О том, что номер можно набирать, клиенты знать не будут, нужна ли им погода за 1 млн дол. – дело десятое, но вот, ребята, услуга есть – вы должны миллион.
Если б на это я одна нарвалась – я бы и не заморачивалась. Но я так понимаю, что тысячи россиян совокупно теряют на этом миллионы долларов – обнаружив задним числом, что им предоставлена услуга, о которой они не просили и цену которой они не знали.
Вы, конечно, скажете, что с нашими сотовыми операторами нужно держать ухо востро – но на каждый чих не наздравствуешься. В конце концов, за те же самые два дня до поездки мне сим-карту под iPhone обрезали чуть ли не в головном офисе МТС, и никто в этой мошеннической конторе меня не предупредил: вот вы знаете, он сам будет выходить в интернет, а тарифы на интернет-роуминг у нас такие-то.
В этой же истории меня изумляет другое: стратегия наших сотовых операторов, которая вся строится на том, чтобы наежить клиента. Ведь этим промышляет не только МТС – итим занимаются все в «большой тройке», и МТС не считает, что жалкие 300 дол., на которые они меня кинули, стоят меньше, чем старый клиент, который постоянно разговаривает по телефону вот уже много лет и наговаривает очень прилично.
Потому что теперь, разумеется, я эту карточку спущу в ближайший унитаз. Мне это неудобно, я этот телефон использую лет семь, трачу немало денег (мне уже давно интересно, почему мне выставляют такие счета и почему мне приходится на телефон класть по 8 тыс. руб.), но это вопрос деловой этики.
Iphone 4 (на который пошла куча денег, таланта и времени) стоит сейчас 300 дол., и свои услуги по его обслуживанию в течение 5 дней МТС оценила в те же 300 долларов. МТС взяла с меня не деньги за услугу как торговая компания, а налог как государство, в одностороннем порядке.
МТС кинула старого и верного клиента — извините, я меняю подданство.
И вообще, господа, пользуйтесь Скайпом.
Ежедневный журнал
grts, 11.04.2011 - 9:49
Не стану особо защищать МТС, но в данном случае Латынина сама лоханулась. На мой взгляд нефиг покупать навороченные гаджеты, если не соображаешь в них и лень элементарно прочесть руководство пользователя. Роуминг голосовой, как впрочем и роуминг данных никто не отменял. И если собственный гаджет бесконтрольно и независимо от воли владельца лезет в инет, то при чем тут оператор!? Да, с МТС, как впрочем и с любым оператором связи, можно спорить о тарифах, условиях скидок и т.п., но настройки вашего оборудования - ваша проблема.
Хорошо заметил. Позвонил - сразу разницу вернули, но сколько у них таких не стыковок, все ведь не проверишь
stumit, 22.01.2012 - 11:10
Я являюсь абонентом MTS. Вчера решил посмотреть остаток на счете и набрал с мобильника *100#. Увидев цифры удивился: по моим подсчетам сумма должна быть больше. Через интернет-помощник MTS запросил детализированный счет (предоставляется бесплатно). И в счете увидел ту сумму, которая и должна быть по моим подсчетам. Позвонив в службу поддержки и сообщив о несоответствии я услышал очень интересную информацию. Оказывается, что только именно на моем номере произошел "досадный" сбой и все обещали исправить. Действительно, через минуту телефон стал показывать правильно. На этом можно было бы и закончить, если бы у меня не было еще трёх телефонов с симками от MTS. Проверив баланс на этих трёх телефонах, я увидел ту же картину: счета не совпадают. Снова позвонил в службу поддержки MTS. Мне снова начали "втюхивать", что это именно только на этих номерах ошибка. Я не стал слушать и потребовал устранить расхождение. Через минуту на всех телефонах ошибка была устранена. Не поленитесь, сверьте показания телефона и детализированного счета. Не давайте себя обманывать. У нас и так сотовая связь одна из самых дорогих, так ещё и пытаются обмануть.
987456321, 22.01.2012 - 12:11
Молодец! Так держать! У нас у самих в семье несколько телефонов от МТС, контролируем постоянно, ведь страна такая: у власти воры - все и воруют, как только могут! Спасибо за информацию!
DaRkIcE, 23.01.2012 - 22:23
Цитата | Quote(джер @ 22.01.2012 - 19:58)
Цитата | Quote(stumit @ 22.01.2012 - 12:10)
Я являюсь абонентом MTS.
Не..., ну...., не надоело услугами дерьмокомпаний пользоваться?
А вы, простите, телеграфом пользуетесь? Вымпелком, и "жёнушкин" Мегафон, это из ряда соц. работников? остальное по россии их дочки, так что роли не играет.
пользуюсь предметом обсуждения более восьми лет, деньги не воровали, на счет я рассчитываю сумму в месяц, изначально связь лучше остальных, особенно набора звуков даже в трамвае от М*фона. если у меня и списывали лишнее, то пределы в пару десятков рублей в месяц для московских цен это меньше мелочи которой я со сдачи не беру за неделю. меня устраивает качество. это лично мое мнение и оспаривать его в диалогах я не собираюсь.
klevin, 24.01.2012 - 1:07
Цитата | Quote(stumit @ 22.01.2012 - 11:10)
... Через интернет-помощник MTS запросил детализированный счет (предоставляется бесплатно).
В Украине ситуация еще печальнее. На страничке "Заказ документов" нашел только вот это: "Заказанные счета В данном разделе Вы можете просмотреть заказанные ранее счета."
Пройдя по ссылке "заказанные счета", нашел вот это:"В данном разделе Вы можете просмотреть заказанные ранее счета. Обращаем внимание, что заказанная детализация счета будет доступна в Интернет-Помощнике в течение 3 дней с момента заказа для просмотра и сохранения на Вашем компьютере. В настоящее время заказанных документов нет."
А как заказать детализированный счет? Нет такой ссылки.
oligarh, 24.01.2012 - 11:26
klevin , в Украине связь дешевле грязи, я так понимаю Вы не контрактный абонент. В разделе, о котором Вы говорите, справа внизу есть запись о возможностях сервиса
Цитата | Quote
Вы можете
Посмотреть состояние счета Посмотреть историю платежей
о детализации счета для абонентов предоплаты ничего не сказано.
Цитата | Quote
Состояние счета Ваш текущий баланс (грн.) 3,51 грн. Информация о расходах за текущий период Остаток на 01.01.2012 по лицевому счету № 222222222222 6,27 грн. Израсходовано по номеру +380 (66) 222-22-22 за период с 01.01 по 24.01.2012 1,76 грн. Остаток неиспользованных аккумуляторов
К-во Кб загруженных по АПН hyper.net: Использовано: 0 Кб К-во Кб загруженных по АПН opera: Использовано: 0 Кб
Информация по лицевому счету Минимальный баланс для автоматического подключения 0,00 грн. Метод взаиморасчетов авансовый
может и мне позвонить
oligarh, 24.01.2012 - 11:53
Вот бармалеи, сказали что остаток некорректно отображает остаток на 1-ое число еще предложили прослушать информацию о спец предложении, прослушал, в конце услышал предложение действует до 18ого января ну не балбесы ли
А темку, наверное соединю
HugoBo-SS, 22.07.2012 - 22:17
Министр образования РФ грубо обвинил МТС в обмане
Глава Минобразования Дмитрий Ливанов в своем твиттере сообщил о претензии, поданной им в МТС в связи с неясными списаниями со счета: «Вернул МТС их говнокарту. Низкое качество интернета и обман на 3500 р».
» Нажмите, для открытия спойлера | Press to open the spoiler «
В твиттере DmitryLivanov, принадлежащем министру образования России Дмитрию Ливанову, появился нелицеприятный отзыв о его опыте использования услуг оператора МТС.
К твиту: «Вернул МТС их говнокарту. Низкое качество интернета и обман на 3500 р», - прикреплено фото претензии, видимо, направленной от имени Дмитрия Ливанова в МТС 19 июля 2012 г. На претензии видны подписи сотрудников МТС, принявших ее к рассмотрению, и печать.
Автор жалобы сообщает о списании с его счета помегабайтной оплаты за мобильный интернет при подключенной тарифной опции «СуперБИТ», обеспечивающей безлимитный доступ к Сети за фиксированную плату. Дмитрий Ливанов, от чьего имени подана претензия, указывает, что сим-карта с проблемным счетом использовалась им в планшетнике iPad, а потому списания не могли быть связаны с голосовыми вызовами или отправкой SMS.
Претензия завершается требованием вернуть списанные средства на лицевой счет.
Через два часа после первой записи об МТС DmitryLivanov вернулся к истории своих взаимоотношений с оператором, опубликовав новый твит: «Коллеги подсказали мне, что слова "говнокарта" нет. Согласен. Это была очень плохая карта, с которой списывали деньги, не оказывая услугу».
Спустя еще час DmitryLivanov извинился за публичное использование обсценной лексики, но при этом подтвердил претензии к МТС: «Приношу извинение читателям Твиттера за использование ненормативного слова. Слишком сильно достала потеря времени, денег и 2 дня без связи (орфография авторская - прим. CNews)».
»» Нажмите, для закрытия спойлера | Press to close the spoiler ««
Источник: Cnews
oligarh, 23.07.2012 - 14:41
в большинстве своем пользователи айпэдов не читают инструкции ни к своим девайсам, ни правила пользования услугами ... думаю не вернут)))
grts, 23.07.2012 - 15:42
Цитата | Quote(HugoBo-SS @ 22.07.2012 - 23:17)
Министр образования РФ грубо обвинил МТС в обмане
Иди, блин, Путину пожалуйся, раз в должности Министра не в состоянии справиться с оператором связи в своей стране. Детский сад!
HugoBo-SS, 3.10.2012 - 19:42
Мошенники подписывают абонентов МТС на платные услуги автоматически
МТС внедрила технологию MSISDN, позволяющую сторонним веб-сайтам определять номера сотовых абонентов и автоматически активизировать им платные подписки. Мошенники уже создали код для подписки абонентов МТС на произвольный сайт.
В интернете появилась партнерская сеть сайтов Phoneclick, ориентированная на обман пользователей мобильных телефонов. Схема, используемая сетью, работает только в МТС: когда абонент оператора заходит на один из сайтов этой сети (с телефона, планшета или компьютера с сотовым модемом), система по IP-адресу автоматически определяет его номер и предлагает подключиться к платной подписке стоимостью 20 руб. в день.
Для пользователя такая схема представляет опасность в связи с тем, что сами сайты, с которых осуществляется подписка, не предупреждают пользователя о платности их содержания. Вернее, такое предупреждение есть, но оно написано внизу страницы мелким шрифтом и цветом фона. Пользователю же в явном виде предлагается лишь оформить некую подписку для доступа к содержанию сайта.
Пролистав несколько страниц, пользователю выводится сообщение от МТС (так называемый landing page), где высвечивается его номер телефона и стоимость подписки. При нажатии на кнопку "Подтвердить подписку", подписка активируется. О факте платной подписки пользователя информируют и по SMS, но уже после ее активации. Не знающий о такой схеме абонент может не заметить таких предупреждений, тем более что никаких действий с телефона он не осуществлял и своего номера нигде не вводил.